農村金融時報-農金網北京訊（記者鄭源源 見習記者李美麗）4月25日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）發布2021年年報。年報顯示，截至2021年底，信美相互人壽資產總額為201.4億元，同比增長111%；2021年全年實現原保險保費收入65.25億元，同比增長93%；持續兩年實現當年盈利，凈利潤達2.14億元。

    信美相互人壽董事長楊帆稱，2021年出色的經營成績得益于監管政策的方向引導、會員與客戶的認同、出資人與合作伙伴的支持、全體員工的不懈努力及社會各界的信任，也源于信美在差異化發展道路上卓有成效的探索——“雙翼”策略持續深化、產銷分離策略進一步貫徹執行以及數字化建設向縱深發展。

    連續兩年實現盈利科技賦能降本增效

    信美相互人壽2021年全年達成規模保費66.26億元，同比增長89.21%；標準保費18.41億元，同比增長77.57%；投資收益率為6.62%，連續兩年實現當年盈利。截至2021年底，信美總資產規模201.44億元，較上年末增長111%。

    在科技和數字化支撐下，信美在業務、經營及服務的效率和質量不斷提升，實現新產品最快5天上線，新渠道標準化合作最快1小時上線，業務交付能力提升29%。通過自主研發智能客服“小美”，協助人工進行會話、質檢、回訪、外呼、業務處理等，信美2021年智能云客服服務14.66萬人次，對人工客服的替代率達83%，人工服務綜合接通率98.67%，客戶滿意度98.40%。

    在加速“全面數字化”戰略的過程中，信美進入數字化2.0時代，圍繞核心內部管理、支持業務發展、會員運營活動構建“數字化三角形，且在2021年上線了“經營駕駛艙”和“數據指標字典”；依托云上核心系統架構、數字化中臺建設，通過全域數據及標準化的指標體系建設，建立起高效、全面、準確的數據生產體系，實現了業務、運營、管理全方位的降本增效。

    信美還不斷完善信息安全工作機制，建立了全面的信息安全保障體系，在2021年獲得了ISO27001&27701信息安全及隱私保護雙認證、CCRC國家級金融產品認證，保障信息安全與用戶隱私，為開展互網保險業務奠定了堅實基礎。

    以會員為中心持續提升服務品質

    為滿足會員多樣化的醫療健康和保險服務需求，信美持續為會員提供多場景、全方位的健康服務。據年報顯示，2021年，信美為會員提供的導診就醫服務人次同比增長43%，私人醫生服務人次同比增長65.7%，視頻醫生年服務卡使用人次同比增長128%，新增健康服務10項，新增優質服務合作機構21家，并連續3年為會員免費提供抗疫保險保障。

    “過去五年，我們與理念相同的合作伙伴一起，合力探索出了一條特色的產品與服務定制化之路，持續為會員創造有感價值。信美會員大多都有著一份二三十年甚至終身的長期保單，如何讓會員因為擁有信美的產品和服務感覺到生命質量有所不同，感覺安心且安定，這就是信美存在的意義和價值。”信美相互人壽副董事長、總經理胡晗表示。

    尋求生態共建傳遞“互助共濟”理念

    為尋求更全面、更深入的生態共建，共同為會員和用戶創造更大價值，2021年，信美相互人壽與人保再保險、恒生保泰達成了戰略合作，還以首批保險企業的身份，入駐招行財富開放平臺和戰略合作互聯網平臺，并攜手阿里健康，推出面向肝病患者的“乙肝保險計劃”。

    在生態共建同時，信美傳遞“互助共濟”理念，繼續與公益基金會合作，積極投身公益、回饋社會，與會員共同“走進大涼山”，身體力行踐行公益；在江西省德興市李宅中學建設了第三間“夢想中心”；繼續資助新陽光病房學校中患血液病的孩子們，以溫暖的愛心，為“三地三州”的孩子們點亮希望的星光。

    未來，在監管積極推動行業數字化轉型，增強保險價值鏈創新科技支撐，推動普惠金融加快發展的形勢下，信美相互人壽表示，將積極響應監管政策，以穩字當頭、穩中求進態勢，進一步發力會員服務體系、數字化運營建設；強化投資與全面風險管控；繼續發揮自身核心優勢，構建會員所需的康養生態模式；運用科技手段，打造用戶和會員的極致服務體驗，不斷開創相互制在中國保險行業發展的新局面。

    責任編輯：李美麗