農村金融時報-農金網北京訊（記者鄭源源）2022年7月8日是第10個“7.8全國保險公眾宣傳日”，中國人壽第十六屆“國壽客戶節”期間恰逢“7.8全國保險公眾宣傳日”。作為金融央企，中國人壽旗下中國人壽財險把保障人民對美好生活的向往作為奮斗方向，始終牢記“國之大者”，踐行“人民至上”理念。

    本屆客戶節自5月16日啟幕以來，中國人壽財險立足國策，聚焦客戶需求，推出一系列高質量產品，以專業的服務品質和真誠的服務態度，為消費者帶去溫暖、守護和安心，守護百姓“穩穩的幸福”。

    堅守保險本源 線上線下多場景聯動

    “以客戶為中心”，是中國人壽客戶節的核心。今年國壽客戶節打造了涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉村振興、服務實體經濟、綠色發展、社會治理現代化、其他創新產品等七大主題的產品矩陣。中國人壽財險圍繞服務國之大者，推出系列硬核產品。

    在守護健康方面，該公司整合旗下“安心家·百萬醫療險”“孝安心·中老年人癌癥醫療保險”“糖安心·糖尿病人醫療保險”“鑫安寶”等產品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，還有“童安心·少兒意外險”、日常體育運動意外險、“女神守護保”女性特定癌癥保險多款專屬產品精準保障。

    在服務實體經濟方面，客戶節期間，中國人壽財險整合“餐飲業守護神”“服務業守護神”“店家自由保”等產品，全方位服務小微企業，助力穩經濟、穩就業，同時，針對目前我國已將發展新能源汽車作為應對氣候變化、推動綠色發展、實現碳達峰碳中和目標重要舉措的大背景，加強推廣“新能源汽車商業保險”。

    在支持鄉村振興方面，中國人壽財險推出了“普惠農村一保通”“鄉村振興農家保”“惠農安心保”等系列產品，為美好鄉村建設撐起多元保障傘。此外，該公司還重點針對老年群體、新市民群體、新業態群體開展“服務多樣化金融需求”產品專項推動。

    除加大產品創新力度、豐富產品供給外，本屆客戶節期間，中國人壽財險還通過線上平臺，推出多元化活動，擴展服務內核。

    據悉，該公司線上以“安心享”平臺為主陣地，升級上線訂單中心、積分中心和智慧家財，上線了以“家電維修”“家電清洗”“管道疏通”和“鎖具服務”等四大板塊為核心的百余款覆蓋全國多數地區的精選居家服務，向客戶提供專屬聯名優惠權益，同時推出“有‘金’喜‘財’美好”系列活動，通過號召全民運動，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢，用運動創造綠色生活新未來。

    為穩消費拓市場，中國人壽財險于6月18日聯合廣汽埃安首發“云跨界潮惠享”主題直播。此次跨界推出新能源購車直播活動，是中國人壽財險積極響應國家政策號召，踐行“金融為民”，充分發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，提升金融服務能力，更好滿足消費升級需求的積極實踐。

    6月8日晚，客戶節首場“益起下單助農增收”活動在財寶live直播間圓滿結束，觀看人次突破88.8萬，成交訂單3122件。本場助農直播所售商品是由中國人壽財險21家分公司推薦的、來自全國鄉村振興重點幫扶縣、脫貧縣的特色優勢農副產品，有效帶動幫扶地區農戶增收，是探索消費幫扶新舉措的有益嘗試。

    因地制宜 精準服務

    在線上活動如火如荼開展的同時，線下活動也精彩紛呈。據悉，中國人壽財險聚焦“出行”主題，開展“出行體驗，安心向未來”系列活動，圍繞客戶出行場景，優化保險產品，強化服務賦能，在重點做好車服務的基礎上，綜合發揮酒店優惠、在線導游、聯名折扣商城等項目的協同優勢，實現用戶出行場景的精準覆蓋。此外，該公司還開展包括品牌聯合車展、客戶沙龍，以及“開心出行健康生活”“本地生活早發現”“呵護健康童年”等多場主題活動。

    在理賠服務方面，中國人壽財險堅持以客戶視角去感受、感知客戶所需，推行“暖心理賠”主題活動，以“世界微笑日”為起點推出持續一個月的微笑行動，積極探索理賠服務模式變革和創新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節假日設立“愛心服務站”、人傷慰問、安心守護、開展水災和火災風險排查服務等暖心行動，讓理賠更貼心。

    在全國各地，中國人壽財險各地分公司積極響應客戶節活動，通過積極傾聽客戶心聲、升級客戶服務、進行消費者權益保護知識宣傳、關愛老人兒童、開展便民服務等，做客戶幸福生活的貼心守護者。

    寧夏分公司銀川中心支公司組織開展了“傾聽客戶心聲”總經理室接待日活動；湖南分公司下屬株洲、衡陽、永州等12家中支公司邀請“客戶體驗官”，參與公司各項不同服務流程體驗，分公司將聽取建議后優化服務流程，提升服務質量。

    作為服務升級的一次重要探索創新，北京分公司在“客戶節”期間同步上線“安心服”小程序，功能內容涵蓋承保、理賠、專屬客服、VIP客戶權益等，“安心服”推廣活動將橫跨整個“客戶節”。

    6月20日晚，上海分公司舉辦“同心守‘滬’”滬惠保2022版產品升級解析專場直播，就滬惠保產品的保障定位、新增海外特藥、案例分析等做了詳細的介紹。直播聚焦減輕市民醫療負擔，圍繞保障民生醫療所需，持續深耕“惠民利民”舉措，助力上海復產復工階段運營保障工作平穩有序過渡。

    湖北分公司切實做好公司消費者權益保護工作，開展“牽手國壽心向未來”—我為群眾辦實事愛心公益行活動，分公司青年志愿者服務隊走進社區鄰里，為社區工作人員與老年群體發放防暑慰問品和消保宣教折頁，講解生活中常見的金融詐騙案例，解答群眾疑問。

    河北分公司在石家莊行唐縣九口子明德小學舉行“星光守護”美麗鄉村行交通安全主題活動，進一步強化了小學生安全意識。

    6月7日至9日正值高考時間，天津分公司啟動“高考護航”公益活動，多名工作人員驅車前往指定考點，為考生家屬和執勤交警送上清涼用品和防疫物資。

    客戶節期間，陜西分公司根據年初疫情后的“暖心搭電”服務經驗，在全省140個互動點、88個營業網點布設了“搭電、拖車、充氣”三款便民救援工具和常用維修工具箱，并根據客戶實際提供上門救援服務；西藏分公司于6月15日在當地熱門商業廣場為群眾免費提供礦泉水、防疫物資等物品，在普及金融保險同時積極宣傳客戶節活動；內蒙古分公司包頭、錫林郭勒等中心支公司渠道專員邀請合作4S店及聯合壽險公司，積極回饋客戶。

    中國人壽財險相關負責人表示，十六年來，中國人壽客戶節不斷創新服務，推出優質產品，豐富活動內容，用心回饋客戶。作為財產險領域的“國家隊”，中國人壽財險始終堅守初心使命，用實干擔當踐行著公司“有我，財安心”的服務承諾，守護消費者的美好生活。

    責任編輯：李美麗