農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者 李美麗）近年來，ESG發(fā)展理念在全球引發(fā)關(guān)注。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）以科技創(chuàng)新為動力、以綠色低碳為方向，堅守保險本源，服務(wù)新發(fā)展格局，在環(huán)境保護、社會責任和公司治理等領(lǐng)域做出成效。

    堅持以服務(wù)國家大局為己任

    中國人壽積極服務(wù)健康中國建設(shè)、應(yīng)對人口老齡化國家發(fā)展戰(zhàn)略，主動參與多層次的社會保障體系建設(shè)。

    聚焦國家發(fā)展戰(zhàn)略方面，中國人壽積極推動“險資入粵”，逐步加大對粵港澳大灣區(qū)的業(yè)務(wù)布局，截至2022年11月末，公司的存量投資規(guī)模超過3000億元；推出“對外經(jīng)營勞務(wù)及商旅保險”專項拓展方案，全面對接對外經(jīng)營企業(yè)派出人員的風險管理需求；圍繞“一帶一路”建設(shè)總體規(guī)劃，推動中遠海運項目落地，支持“海上絲綢之路”向東延伸。

    助力健康中國建設(shè)方面，中國人壽作為業(yè)內(nèi)首批開展大病保險的單位，始終致力于擴大保險覆蓋面，在全國承辦大病保險項目，為基本醫(yī)療保險提供補充，同時發(fā)展城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險（惠民保）業(yè)務(wù)，截至2022年9月底，累計落地80多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，在辦項目承保人數(shù)超過2000萬。此外，中國人壽還大力發(fā)展老齡保險、計生保險、女性保險等普惠性保險業(yè)務(wù)。

    持續(xù)推進綠色發(fā)展

    中國人壽積極響應(yīng)“碳達峰、碳中和”目標要求，主動承擔經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型助推器的角色，支持綠色金融、踐行責任投資，攜手應(yīng)對氣候變化。

    為積極應(yīng)對氣候變化，中國人壽制定了氣候變化應(yīng)對體系，從治理、戰(zhàn)略、風險識別、指標和目標等四個維度完成公司年度氣候變化評估及下階段應(yīng)對方案。同時，充分識別氣候變化帶來的機遇，并將其融入日常管理。在產(chǎn)品端，中國人壽不斷優(yōu)化和豐富產(chǎn)品種類、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，通過公益廣告塑造積極形象，加強內(nèi)部低碳意識培養(yǎng)；在運營端，實施運營節(jié)能降耗、無紙化辦公、鼓勵員工使用公共交通通勤、倡導緩解氣候變化行動、充分參與氣候變化應(yīng)對公益項目等一系列舉措；在投資端，加大綠色投資布局，提升綠色投資能力，助力國家和社會實現(xiàn)綠色、可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

    中國人壽還將綠色投資落到實處。據(jù)2021年ESG報告顯示，中國人壽優(yōu)化責任投資管理體系，加大責任投資方面的研究力度，將ESG評估納入另類投資項目的投資決策流程，積極推動落地兼具生態(tài)效益和投資回報的優(yōu)質(zhì)項目。截至2022年11月末，中國人壽存量綠色投資規(guī)模超過4000億元，助力經(jīng)濟高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

    作為中國人壽主力投資平臺，中國人壽資產(chǎn)管理有限公司持續(xù)構(gòu)建ESG投資管理體系，把握先機、積極布局，推動一批優(yōu)質(zhì)綠色投資項目落地。此外，中國人壽資產(chǎn)公司還推出多個行業(yè)ESG指數(shù)，為投資者踐行ESG投資理念提供參照基準。

    “基本盤”提質(zhì)增效為高質(zhì)量發(fā)展“保駕護航”

    2022年，中國人壽始終堅持價值引領(lǐng)，業(yè)務(wù)發(fā)展展現(xiàn)出較大韌性，總資產(chǎn)規(guī)模突破5萬億元。截至2022年6月30日，中國人壽內(nèi)含價值達12508.77億元，較2021年底增長4.0%；上半年新業(yè)務(wù)價值達257.45億元；前三季度實現(xiàn)保費收入5541.05億元，實現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤311.17億元。

    近年來，中國人壽大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。2022年上半年，中國人壽的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下的總保費收入創(chuàng)歷史新高。

    中國人壽還將客戶體驗工作融入發(fā)展大局，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進服務(wù)和銷售融合，增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感，同時著力提升聯(lián)絡(luò)服務(wù)水平，打通柜面服務(wù)流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時省力、簡單快捷。

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢添能

    以深化數(shù)字化驅(qū)動為核心，中國人壽全力夯實科技發(fā)展基礎(chǔ)，積極推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。中國人壽對科技架構(gòu)進行全面革新，以開放云服務(wù)形式提供多元化技術(shù)支撐；積極構(gòu)建社交化企業(yè)協(xié)同框架，健全數(shù)據(jù)管理機制，提升全場景客戶服務(wù)體驗，全面助推運營風控智能升級，深化賦能價值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上臺階。

    在數(shù)字化銷售方面，中國人壽物聯(lián)網(wǎng)有效覆蓋全國機構(gòu)網(wǎng)點，打造線下職場的線上數(shù)字孿生，實現(xiàn)全國12大類、24萬電子設(shè)備的集中管控，科技資源扁平化供給和信息高效暢達全國一線職場，構(gòu)建企業(yè)在線協(xié)同體系，驅(qū)動銷售隊伍與客戶線上雙邊互動，為營銷員打造全方位社交化應(yīng)用場景。

    服務(wù)方面，中國人壽深化以客戶為中心的敏捷產(chǎn)品交付機制，通過國壽大健康平臺應(yīng)用、壽險App服務(wù)的提升、智慧柜員機升級等舉措，快速滿足客戶需求。運營方面，中國人壽新增推出核保五大智能模型，建立覆蓋5大類19個關(guān)鍵風險類別的健康險智能理賠模型，讓理賠更高效和便捷。