本報(bào)記者 李美麗 通訊員 崔廣勛

    2月11日召開的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司2025年工作會(huì)議上，該公司2024年取得的一系列成績(jī)非常亮眼：保費(fèi)收入73.87億元，同比增長(zhǎng)8.45%，高于系統(tǒng)3.91個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)趕超進(jìn)位，增量保費(fèi)貢獻(xiàn)度在全國(guó)系統(tǒng)排名第一；承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任20.1萬(wàn)億元，支付賠款52億元，經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能不斷彰顯。

    作為中國(guó)人壽旗下的省級(jí)財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司切實(shí)做好金融“五篇大文章”，開創(chuàng)質(zhì)量與規(guī)模同步提升、經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一的集約化發(fā)展局面，著力譜寫助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的山東篇章。

    科技金融保障創(chuàng)新發(fā)展

    中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司充分發(fā)揮金融保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通等功能，不斷深化多層次、專業(yè)化、特色化科技金融服務(wù)體系，打造支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新工作新高地。

    該公司通過開展“展翼”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步完善科技保險(xiǎn)體系，組建“科技保險(xiǎn)攻關(guān)小組”，積極參與省級(jí)科技保險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施研討，提交科技保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)方案，同時(shí)不斷提升金融保障科技創(chuàng)新的能力，入圍首批知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作保險(xiǎn)公司目錄。

    該公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，研發(fā)推出專精特新一攬子組合保險(xiǎn)方案，14家機(jī)構(gòu)落地知識(shí)產(chǎn)權(quán)類保險(xiǎn)產(chǎn)品，為50多項(xiàng)國(guó)家專利承保專利被侵權(quán)損失保險(xiǎn)、專利執(zhí)行保險(xiǎn)，幫助地方政府和經(jīng)營(yíng)主體有效管控和分擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；連續(xù)三年承保國(guó)家級(jí)新材料首批次保險(xiǎn)項(xiàng)目，提供風(fēng)險(xiǎn)保障3.3億元；探索開展首版次軟件保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障；服務(wù)專精特新企業(yè)發(fā)展，為681家國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)量身打造保險(xiǎn)方案，提供風(fēng)險(xiǎn)保障203.4億元。

    該公司成功承保濟(jì)南市高層次人才創(chuàng)業(yè)保險(xiǎn)，保障對(duì)象為國(guó)家、山東省及濟(jì)南市重點(diǎn)人才工程入選者創(chuàng)（領(lǐng)）辦的企業(yè)。投保后，對(duì)于企業(yè)財(cái)產(chǎn)和機(jī)器出現(xiàn)的損失、雇員人身傷害，該公司都按協(xié)議負(fù)責(zé)賠償，并為科研人員、科技企業(yè)家、“雙創(chuàng)”重點(diǎn)群體等提供大量職業(yè)責(zé)任、人身意外、健康養(yǎng)老等方面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

    此外，該公司先后開辦“黃河口大閘蟹”“蘭陵大蒜”“齊河牛肉”等地理標(biāo)志被侵權(quán)損失保險(xiǎn)，助力地理標(biāo)志品牌保護(hù)機(jī)制建設(shè)；聯(lián)合清華大學(xué)開展“安責(zé)險(xiǎn)+預(yù)防鏈”事故預(yù)防項(xiàng)目試點(diǎn)和推廣，運(yùn)用移動(dòng)端和大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)安全培訓(xùn)和管理，項(xiàng)目服務(wù)覆蓋全省近3000家經(jīng)營(yíng)主體，提交、整改隱患103萬(wàn)條，保險(xiǎn)的防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)管理職能和特征持續(xù)凸顯。

    數(shù)字金融提升服務(wù)質(zhì)效

    中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司積極投身“數(shù)字山東”建設(shè)，深耕數(shù)字金融領(lǐng)域，通過自主創(chuàng)新和與上級(jí)公司搭建人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)平臺(tái)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓保險(xiǎn)服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。

    該公司加強(qiáng)跨領(lǐng)域、跨部門、跨職能橫向協(xié)作和扁平化管理，成功開發(fā)200余款個(gè)性化、差異化、定制化線上產(chǎn)品，涵蓋財(cái)產(chǎn)、人身、隨車行李等，通過二維碼和邀請(qǐng)碼實(shí)現(xiàn)客戶自主出單。

    該公司還通過創(chuàng)新數(shù)字平臺(tái)搭建，構(gòu)建多方主體深度融合、開放共贏的保險(xiǎn)生態(tài)圈，已成功對(duì)接上線上汽、一汽、山東重汽等主機(jī)廠和部分大型4s店；利用流程機(jī)器人（RPA）作為虛擬勞動(dòng)力，成功上線“非車險(xiǎn)自動(dòng)錄單機(jī)器人”，服務(wù)質(zhì)效顯著提高；利用人工智能大模型成功上線“小財(cái)慧算”智能報(bào)價(jià)機(jī)器人，自動(dòng)處理集中報(bào)價(jià)，篩選意向客戶，提高工作精準(zhǔn)度；與騰訊微保等大型數(shù)字企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為電動(dòng)車保險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)等項(xiàng)目量身定制高效便捷的線上化投保系統(tǒng)，在極大方便群眾投保的同時(shí)助力公司業(yè)務(wù)拓展。

    在數(shù)字化客戶生態(tài)建設(shè)方面，該公司“安心享”平臺(tái)在山東注冊(cè)用戶已突破350萬(wàn)人，2024年線上主題活動(dòng)參與客戶70萬(wàn)人次。同時(shí)，該公司積極響應(yīng)“數(shù)字強(qiáng)省”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)多地市保證保險(xiǎn)項(xiàng)目形成產(chǎn)能，幫助企業(yè)釋放保證金超15億元。

    理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)。為此，該公司著力解決理賠慢、理賠難問題，優(yōu)化理賠流程，努力讓理賠服務(wù)效率更高、速度更快、質(zhì)量更優(yōu)。

    車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。目前，該公司通過“一路行”空中智賠小程序、“云端賠”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù)，方便用戶快速高效、隨時(shí)隨地理賠，車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)連續(xù)兩年居行業(yè)第一。該公司還搭建車險(xiǎn)理賠線上化運(yùn)營(yíng)中心，人均日處理理賠案件達(dá)27.11件，平均每個(gè)案件處理時(shí)效縮短至1.97天，縮短整體時(shí)效1.48天。該公司還建設(shè)集管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國(guó)壽i農(nóng)飛”無(wú)人機(jī)智能作業(yè)管理平臺(tái)，為“精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠”持續(xù)賦能，守住“三農(nóng)”基本盤、護(hù)航鄉(xiāng)村振興。

（編輯 汪世軍）