農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員安朝陽 任妮)在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等一大批技術(shù)浪潮的沖擊影響下，銀行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)邊界及運營模式都面臨著改革轉(zhuǎn)型的壓力。近年來，農(nóng)行陜西省分行始終致力于以科技創(chuàng)新推動數(shù)字化發(fā)展，全方位構(gòu)建現(xiàn)代、高效、安全的金融服務(wù)體系，深入踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，滿足人民群眾日益多元化、個性化的金融需求。

　　智慧轉(zhuǎn)型讓服務(wù)更便捷

　　“約上了么?!約上了么?!”

　　“好想要武夷山紀(jì)念幣，可惜沒約上……”

　　“顯示‘預(yù)約成功’啦，我可以去農(nóng)行兌嘍!”

　　2020年末的幾天，到處都能聽到預(yù)約兌換武夷山紀(jì)念幣的討論聲。作為陜西省獨家承銷銀行，農(nóng)行陜西省分行采取“全線上”預(yù)約、預(yù)約成功后線下兌換的方式，累計向社會公眾兌換武夷山紀(jì)念幣200余萬枚，滿足了廣大客戶的收藏、禮增需求。

　　2020年，農(nóng)行陜西分行大力推進(jìn)數(shù)字化運營體系建設(shè)，成功實現(xiàn)客戶線上預(yù)約開戶與陜西省市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦系統(tǒng)直聯(lián)，推廣落地了數(shù)字賬戶項目，并在西咸新區(qū)試點電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”業(yè)務(wù)，讓企業(yè)客戶僅持電子營業(yè)執(zhí)照微信掃碼就可享受在農(nóng)行的便捷開戶服務(wù)。

　　同時，作為全國農(nóng)行四家試點行之一，農(nóng)行陜西分行率先推廣實現(xiàn)了企業(yè)賬戶智能動態(tài)年檢服務(wù)，還在全轄推廣上線了數(shù)字化票據(jù)系統(tǒng)，為有需求的客戶提供電子商業(yè)匯票的出票、背書、貼現(xiàn)、質(zhì)押、提示付款、追索等多樣化服務(wù)，并支持客戶在線上辦理交易背景資料提交、保證金賬戶自動開立和繳存、線上合同簽訂等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了金融服務(wù)效率，打造人民群眾“身邊的銀行”。

　　智慧轉(zhuǎn)型讓服務(wù)更智能

　　作為陜西分行首家“5G智慧網(wǎng)點”，農(nóng)行延安小東門支行深度應(yīng)用5G通信、生物識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興科技，采用農(nóng)行最新網(wǎng)點形象標(biāo)準(zhǔn)，分設(shè)智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配備有現(xiàn)金票據(jù)一體機、存取款一體機、取款機、自助終端、自助回單打印機等新型設(shè)備，著力打造各類智慧場景，實現(xiàn)了“智慧管理、智慧營銷、智慧安防”，能夠為客戶提供更具科技感、未來感的金融服務(wù)。

　　2020年，農(nóng)行陜西分行共完成網(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型237個，新增投入具備現(xiàn)金和票據(jù)功能的新款超級柜臺設(shè)備789臺，在營業(yè)網(wǎng)點推廣上線了智能播控、智慧貨架、智能服務(wù)管理、移動授權(quán)等智能化系統(tǒng)。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點，形象煥然一新，功能分區(qū)更加合理、營銷定位更加突出、業(yè)務(wù)辦理更加高效。

　　同時，在推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，農(nóng)行陜西分行持續(xù)加大對革命老區(qū)和貧困地區(qū)的資源投入力度，先后在安康漢濱恒口鎮(zhèn)、漢中略陽接官亭鎮(zhèn)、榆林橫山白界鎮(zhèn)、榆林綏德張家砭鎮(zhèn)、安康白河縣獅子山新區(qū)、商洛丹鳳縣商鎮(zhèn)新設(shè)了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)人工網(wǎng)點，在漢中佛坪縣等貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)了8個自助銀行，輻射覆蓋周邊萬余名父老鄉(xiāng)親，有效延伸了農(nóng)行在貧困地區(qū)的服務(wù)半徑和基礎(chǔ)金融供給能力，全力以赴服務(wù)脫貧攻堅，打造“有責(zé)任的銀行”。

　　智慧轉(zhuǎn)型讓服務(wù)更貼心

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓農(nóng)行陜西分行更加重視客戶服務(wù)的體驗感，也更加關(guān)注適老化服務(wù)和特殊客戶群體的服務(wù)升級工作。

　　2020年，該行共為行動不便的高齡客戶、身患重病等特殊群體客戶提供上門服務(wù)8100多次，同時，還持續(xù)加大對防電信詐騙等基本金融知識的宣傳普及，2020年累計成功堵截外部詐騙事件近8700起，全力筑起客戶資金安全的“防護(hù)網(wǎng)”。

　　“服務(wù)是銀行的生命線”。

　　農(nóng)行陜西分行一直將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為立行之本，實施全覆蓋和在線式的網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，持續(xù)鞏固網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)成果，并首次在該行層面實施對營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋的“神秘人”季度暗訪制度，首次在該行層面成立非現(xiàn)場視頻監(jiān)控檢查團(tuán)隊，實時監(jiān)控全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)點人員服務(wù)行為，竭力提升客戶在陜西農(nóng)行的服務(wù)體驗，打造“有溫度的銀行”。

　　2020年，農(nóng)行陜西農(nóng)行入圍銀行業(yè)協(xié)會“千佳”網(wǎng)點和省級示范單位的營業(yè)網(wǎng)點有8個，數(shù)量居同業(yè)第一;在農(nóng)總行12家“最具人氣農(nóng)行特色網(wǎng)點”評選中，成功獲評網(wǎng)點2個，數(shù)量居農(nóng)行系統(tǒng)第一;在農(nóng)總行“網(wǎng)點服務(wù)一日行”短視頻評選活動中，有3部作品入選、其中2部獲獎，同時還被省主流媒體評為“陜西地區(qū)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)銀行”。