農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員烏瑋嘉)為支持“十四五”重大項目專項營銷工作，農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行進一步加強高價值重要性客戶服務，強化“以客戶為中心”服務理念，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，提高企業(yè)開戶效率，縮短業(yè)務開戶時間，提升客戶服務體驗感，營造農(nóng)發(fā)行良好營商環(huán)境。

　　精簡客戶開戶流程。該支行明確：一是不得以法定代表人手持身份證面對鏡頭作為開戶前提條件。二是最大限度簡化客戶提供紙質(zhì)證明材料，按照合規(guī)精簡原則保證滿足監(jiān)管要求，真正做到主動服務適用客戶。三是合理靈活安排服務方式，充分利用線上渠道通過信息化手段提前完成客戶預約資料審核等工作，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓客戶“少跑腿”。

　　加強日常管控。農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行明確：一是加強對賬管理。對賬是了解客戶資金運營和防控風險的重要手段，按照有關規(guī)定要求客戶及時對賬，保證對賬質(zhì)量。二是加強日常資金流動管理。對企業(yè)大額和可疑交易資金支付和其他監(jiān)管列示的異常行為進行實時監(jiān)控，按要求核查，該止付的立即止付。三是加強對“僵尸戶”管理，對長期沒有業(yè)務活動的賬戶要及時進行清理，該銷戶的及時聯(lián)系銷戶，防止出現(xiàn)其他誘發(fā)風險。

　　建立服務長效機制。該支行牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，將人民銀行“企業(yè)開戶便利度不減、風險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務要加強、賬戶管理要加強”要求落實到位，暢通賬戶服務咨詢渠道、優(yōu)化賬戶服務措施，進一步了解客戶訴求，高度重視客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　責任編輯：石柳