農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(洪國霞 李升)“我老伴生病在家，你們可以上門辦理業(yè)務(wù)嗎?”“我們村里老人多，你們可以入村辦理補(bǔ)助卡嗎?”……

　　得知老年客戶的各類需求后，郵儲銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點第一時間回應(yīng)，及時上門服務(wù)，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。

　　近年來，郵儲銀行甘肅省分行秉承“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的定位，踐行普惠金融戰(zhàn)略，將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機(jī)融合，切實提升老年客戶的獲得感和幸福感。

　　上門服務(wù)有“溫度”

　　“我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”近日，70多歲的客戶韓女士走進(jìn)郵儲銀行平?jīng)鍪形鏖T口支行，一臉焦急地詢問道。

　　原來，韓女士的老伴忘記了社?？艽a，賬戶內(nèi)有一筆住院報銷資金，需立即取出支付后續(xù)的藥費。但是由于其老伴剛出院在家，行動不便，無法前來網(wǎng)點，故咨詢辦理相關(guān)事宜。

　　考慮到老人的特殊情況，該行抽調(diào)兩名工作人員為客戶提供上門延伸服務(wù)。工作人員帶著移動設(shè)備來到韓女士家，僅用了五分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務(wù)。

　　諸如這樣的上門服務(wù)，在郵儲銀行甘肅分行各個網(wǎng)點每天都發(fā)生著。

　　7月下旬，在得知西和縣西峪鎮(zhèn)下寨村部分行動不便的老人需要辦理失地農(nóng)民補(bǔ)助卡，郵儲銀行西和縣支行主動聯(lián)系社保部門和村委會，上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　期間，工作人員為客戶耐心解答疑問，并同時宣傳保護(hù)個人隱私和防范電信詐騙相關(guān)知識。暖心的服務(wù)得到了下寨村村委會及老年客戶群體的一致好評。

　　針對全省老年客戶占比高的特點，郵儲銀行甘肅省分行統(tǒng)一安排，全省各網(wǎng)點均成立了金融服務(wù)隊，配備移動設(shè)備，為特定群體老年人提供上門服務(wù)，到醫(yī)院、政務(wù)大廳或其他指定場所提供“特事特辦”上門服務(wù)。

　　這是郵儲銀行提供特殊化服務(wù)的一個縮影，更是郵儲銀行切實履行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”使命擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛Υ胧?/span>

　　為有效控制風(fēng)險、保護(hù)客戶的利益，在確保各項業(yè)務(wù)合規(guī)辦理的前提下，該行不斷創(chuàng)新辦理渠道，打破地域限制，為客戶提供“隨時、隨地、隨心”的便捷暖心服務(wù)，讓客戶切實感受到郵儲銀行的溫度和擔(dān)當(dāng)。

　　傳統(tǒng)服務(wù)有“厚度”

　　7月中旬的一天上午，客戶馬女士坐著輪椅進(jìn)入郵儲銀行文昌路支行網(wǎng)點辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。

　　看到老人行動不便，該行大堂經(jīng)理張麗臣急忙走上前推著老人來到愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　因老人無法正常簽字，工作人員貼心地打印紙質(zhì)憑證，由老人“按手印”確認(rèn)。幾分鐘后，業(yè)務(wù)辦理成功，老人頻頻伸手致謝。

　　“大爺，您慢點，小心地下有臺階，我攙著您吧”“阿姨，您帶上老花鏡，再仔細(xì)看看弄對了沒有”……在郵儲銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點，天天都在上演這樣一幕幕溫馨的場景。

　　目前，郵儲銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點均為老年客戶提供愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、藥箱等便民設(shè)備，方便客戶尤其是老年人使用。同時，全轄網(wǎng)點在入口顯要位置統(tǒng)一公布特殊客戶服務(wù)標(biāo)識及聯(lián)系電話，方便老年人及特殊群體客戶及時聯(lián)系到大堂人員，為高齡或行動不便的老人開通綠色通道，優(yōu)先辦理，提供便捷引導(dǎo)服務(wù)。

　　郵儲銀行甘肅省分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，根據(jù)老年人客戶意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務(wù)或者自助服務(wù)，對電子業(yè)務(wù)替代率不搞無原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單(折)業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道不中斷。

　　對行動不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具不會操作的老年人，該行優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，引導(dǎo)到專窗辦理。同時，對于柜面之外的聯(lián)動服務(wù)，要求柜面人員同廳堂服務(wù)人員做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時展開智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。

　　此外，在該行的統(tǒng)一部署下，全轄各單位根據(jù)老年人風(fēng)險防范意識相對薄弱的特點，相繼組織“送金融知識進(jìn)社區(qū)”“普及金融知識萬里行”老年人專場課堂，重點講解防范集資詐騙、存款保險、假幣鑒別、移動支付安全等金融常識，提高老年客戶金融風(fēng)險識別防范能力，做好金融知識的正確引導(dǎo)和風(fēng)險提示，讓老年客戶在快樂中學(xué)習(xí)金融知識。

　　責(zé)任編輯：李建菲