農村金融時報-農金網(wǎng)江蘇訊(通訊員劉圓圓)隨著金融服務手段日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶服務便利化成為銀行業(yè)需要迫切解決的問題。

　　日前，農發(fā)行南京市雨花區(qū)支行根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》要求，組織相關人員學習典型案例、梳理關懷方案、重申支付服務質效提升工作重要性，力求進一步提升老年群體金融服務獲得感。

　　該支行工作人員深入社區(qū)、商業(yè)街、集市等人員密集區(qū)域，進行面對面宣傳，豐富老年人金融知識，通過靈活采取體驗式宣傳等老年客戶易于理解和接受的方式，積極踐行普惠金融理念，有效提升老年客戶群體金融素養(yǎng)，并手把手幫助社區(qū)老年人能用、會用手機銀行等金融工具。

　　該支行通真實案例的講解，讓老年人系統(tǒng)的認識到電信詐騙的圈套，謹慎使用手機銀行，無卡取款等電子支付方式，遠離電信詐騙。

　　為了更好地滿足老年客群的金融需求，該支行不斷升級營業(yè)網(wǎng)點老年人服務的軟硬件建設，提倡設立綠色通道或優(yōu)先窗口，提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便利工具。同時要求營業(yè)廳服務人員業(yè)務熟練、態(tài)度親和、具備耐心，對于老年客戶的支付結算業(yè)務做好重點關注，杜絕一味追求操作速率，為老年客戶帶去體驗障礙。

　　下一步，農發(fā)行雨花區(qū)支行將始終秉承“新思維 心服務”理念，為老年群體提供高效優(yōu)質的金融服務，提升老年客戶到行體驗感，打造有溫度、高效率、更貼心的銀行。

　　責任編輯：郝飛