農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員 楊靜）今年以來，農(nóng)發(fā)行江西安福縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷力度，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上銀行服務(wù)。截至11月末，該行電子渠道客戶覆蓋率已連續(xù)11個(gè)月達(dá)到100%，位列全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)第一。

    據(jù)悉，該行高度重視網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣工作，把提高電子支付替代率和客戶覆蓋率作為運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)來抓。一方面，該行努力提高員工業(yè)務(wù)操作水平，組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)并參與上崗考試；同時(shí)，在日常工作中，通過文件學(xué)習(xí)和操作教學(xué)相結(jié)合的方式，保證業(yè)務(wù)辦理人員都能夠熟練掌握網(wǎng)銀辦理流程及操作要點(diǎn)，切實(shí)提升服務(wù)能力。另一方面，該行積極發(fā)展有效簽約客戶，在對(duì)存量客戶進(jìn)行全面梳理后，對(duì)一些“不愿開、不想開”的非貸客戶進(jìn)行主動(dòng)上門宣傳，向其全面介紹農(nóng)發(fā)行7x24小時(shí)網(wǎng)銀系統(tǒng)，使客戶充分了解到網(wǎng)銀系統(tǒng)全天候結(jié)算服務(wù)、電子對(duì)賬、電子回單等功能的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推進(jìn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)簽約。

    此外，針對(duì)客戶在實(shí)際操作過程中遇到的種種問題，如系統(tǒng)不會(huì)裝、控件無法響應(yīng)等，該行在第一時(shí)間安排專人進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或者上門幫助解決，幫助客戶享受到更為便捷、安全的電子結(jié)算方式，全方位提升客戶體驗(yàn)感。

    下一步，農(nóng)發(fā)行安福縣支行將堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在提高金融服務(wù)專業(yè)水平的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全客戶回訪反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，致力于為客戶提供更加安全、高效的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：田耿文