農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員曾東）為切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中工作質(zhì)量，日前，農(nóng)發(fā)行普洱市分行創(chuàng)新培訓(xùn)思路，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)對(duì)表，開展為期兩天的運(yùn)營(yíng)大集中業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)，轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)條線全體人員、客戶經(jīng)理及三合一專員通過(guò)視頻參加。

    創(chuàng)新培訓(xùn)方式。本次培訓(xùn)采取省市縣三級(jí)行聯(lián)動(dòng)+“身邊教師”培訓(xùn)模式，一是以基層網(wǎng)點(diǎn)柜面人員為授課主體，以模擬業(yè)務(wù)辦理真實(shí)場(chǎng)景為起點(diǎn)，聚焦大集中模式關(guān)鍵流程，分析大集中退件案例，現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)環(huán)節(jié)。二是省分行運(yùn)營(yíng)管理處工作組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，深入解讀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)手冊(cè)、填寫表單、操作系統(tǒng)、對(duì)客服務(wù)的全流程操作要領(lǐng)，以評(píng)促教，教學(xué)相長(zhǎng)。三是普洱市分行轄內(nèi)各支行就巡視問(wèn)題整改作充分交流、反饋，以求達(dá)到共識(shí)、共享、共進(jìn)的效果，為下一步運(yùn)營(yíng)管理工作積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升客戶服務(wù)水平。

    精心組織開展。一是全心投入，切實(shí)做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。精心部署，提前研定培訓(xùn)方案、講師團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)分組、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)日程等內(nèi)容，確保培訓(xùn)高質(zhì)量開展。二是精心安排，切實(shí)保證授課質(zhì)量。充分搜集轄內(nèi)問(wèn)題及建議，專題研討培訓(xùn)方式和內(nèi)容，并預(yù)先組織內(nèi)部試講試聽(tīng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化內(nèi)容，有效保證培訓(xùn)效果。三是傾心講授，靶向精準(zhǔn)對(duì)接需求。全轄柜面人員結(jié)合客戶服務(wù)實(shí)際，把實(shí)操業(yè)務(wù)難點(diǎn)和堵點(diǎn)作為交流培訓(xùn)內(nèi)容，精心制作培訓(xùn)PPT，包括解說(shuō)圖文、習(xí)題訓(xùn)練等實(shí)效內(nèi)容，有效提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。

    培訓(xùn)取得實(shí)效。本次培訓(xùn)是普洱市分行與云南省分行運(yùn)營(yíng)管理處的首次聯(lián)合培訓(xùn)。培訓(xùn)從實(shí)操者的角度詮釋集約運(yùn)營(yíng)，不僅為加強(qiáng)基層行柜面基礎(chǔ)管理提供了新視角，還進(jìn)一步開辟了柜面業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)積累的新路徑。

    培訓(xùn)期間，農(nóng)發(fā)行云南省分行同步開展企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)調(diào)研，在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)條線省、市、縣三級(jí)行深度交流的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層行運(yùn)營(yíng)與客戶條線的橫向協(xié)同配合，在提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升農(nóng)發(fā)行金融服務(wù)質(zhì)效、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、切實(shí)落實(shí)巡視整改等多個(gè)方面發(fā)揮了有力推動(dòng)作用。

    責(zé)任編輯：曹沛原