農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員 戴溪川）把銷售點(diǎn)設(shè)在福建漳州海峽農(nóng)博會(huì)的張先生剛剛在農(nóng)行福建漳州龍文支行營業(yè)廳獲得140萬元貸款，他高興地告訴筆者：“我初中畢業(yè)出來打拼至今，之前一直在漳州龍文區(qū)專業(yè)市場租用上下三層的店鋪經(jīng)營香燭業(yè)，一層鋪面經(jīng)營、二層吃住，三層兼?zhèn)}庫，去年下定了決心全額在龍文區(qū)買了商墅，把家安了下來，但是生產(chǎn)資金卻出現(xiàn)了緊張，現(xiàn)在農(nóng)行支持了我抵押貸款，利率上還很優(yōu)惠，我可以安心發(fā)展了”。

    隨著城市化進(jìn)程的加快，周邊居民紛紛涌入龍文區(qū)經(jīng)商、辦企業(yè)。但在創(chuàng)業(yè)過程中，許多人唯一的遺憾是“無巢”可居，漂泊而缺乏安定感。農(nóng)行福建漳州龍文支行了解這一突出問題后，迅速行動(dòng)起來，金融助力龍文創(chuàng)業(yè)者安居夢早圓，生產(chǎn)周轉(zhuǎn)金無憂。

    為有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，農(nóng)行漳州龍文支行抽調(diào)精干人員組成小微企業(yè)金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)、住房專業(yè)按揭金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)、家裝金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)、汽車分期服務(wù)團(tuán)隊(duì)等四個(gè)團(tuán)隊(duì)。

    該支行在加大業(yè)務(wù)服務(wù)操作能力培訓(xùn)的同時(shí)，建立微信群為團(tuán)隊(duì)人員提供交流平臺，及時(shí)解決業(yè)務(wù)拓展中存在的問題；還通過開展“金融服務(wù)能力提升”競賽活動(dòng)，營造濃厚“比學(xué)趕超”氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)服務(wù)主觀能動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)成員開展駐點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的問題，提升專業(yè)化服務(wù)水平；優(yōu)化貸款操作管理流程，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，還把客戶對團(tuán)隊(duì)服務(wù)評價(jià)納入團(tuán)隊(duì)年度考核，有效提升了貸款辦理效率和客戶滿意度。

    2021年，農(nóng)行漳州龍文支行因普惠小微企業(yè)拓戶成效突出獲得省農(nóng)行“秋實(shí)計(jì)劃”先進(jìn)集體榮譽(yù)，個(gè)人貸款增量達(dá)5.52億元，居當(dāng)?shù)厮拇笮惺孜弧?/p>

    截至2022年3月末，該支行小微企業(yè)貸款新增3400萬元、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款新增7426萬元、個(gè)人購車分期貸款新增5516萬元、個(gè)人購房貸款新增1.15億元、個(gè)人裝修分期貸款新增564萬元，有效滿足龍文區(qū)新市民生產(chǎn)經(jīng)營、購車、購房、裝修等資金需求。

    責(zé)任編輯：石柳