農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員王浩）“難能可貴竟在當天辦結(jié)！”“柜員自始至終熱情洋溢、耐心專注、高效專業(yè)，一直忙至晚上八點都沒吃上晚飯。”“春風十里，不如親歷貴行‘以客戶為中心’‘信守溫度’理念之實。”……感謝信中，一個個讓中信銀行人倍感欣慰的字眼映入眼簾。

    近日，中信銀行昆明白塔路支行柜臺接到一通客戶來電，緊張急促的語氣能感覺到客戶的焦急。原來，來電者是昆明某家具公司的財務(wù)負責人，該公司因參與項目投標，急需支付投標保證金，但開立在他行的基本賬戶因長期未使用已被轉(zhuǎn)為久懸戶，同時影響到公司名下其他賬戶的狀態(tài)，無法支付保證金。在疫情反復(fù)、經(jīng)濟下行風險增大的大背景下，小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展機會來之不易，這一棘手狀況使該公司面臨巨大壓力。

    中信銀行昆明分行運營管理部門了解完支行匯報的情況后，立即指派專人負責業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)同支行針對該企業(yè)的情況第一時間制定了一套“賬戶變更-解久懸-銷戶-重新開戶”的解決方案。隨后，在客戶經(jīng)理上門核實期間，柜員前置賬戶審核工作，指導(dǎo)客戶處理他行的久懸戶，最大限度縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，以最快的速度解決了客戶的燃眉之急，贏得客戶的信任和好評。

    新時代呼喚新?lián)敚抡鞒檀呱伦鳛椤Ｖ行陪y行昆明分行相關(guān)負責人表示，該分行將始終堅持以客戶為中心，以精準、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)傳遞“中信溫度”，助力實體經(jīng)濟破“疫”前行。

    責任編輯：李美麗