農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員馮琳玲）由于近期正值疫情防控與抗震期間，為確保關(guān)鍵時(shí)期疫情防控“不放松”、金融服務(wù)“不斷檔”、重點(diǎn)工作“不停歇”，農(nóng)發(fā)行廣元市分行對(duì)客戶申請(qǐng)?zhí)犷~流程進(jìn)行優(yōu)化，從而提升客戶非柜面轉(zhuǎn)賬渠道體驗(yàn)。

    對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目，客戶對(duì)資金要求緊迫，或由于疫情防控需求無(wú)法趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面轉(zhuǎn)賬，此時(shí)較低的非柜面轉(zhuǎn)賬限額無(wú)法滿足客戶需求，而繁雜的提額手續(xù)更加阻擋了資金流轉(zhuǎn)的步伐。為此，農(nóng)發(fā)行廣元市分行積極創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化客戶提額流程，及時(shí)為客戶提供線上提額服務(wù)，指導(dǎo)該客戶在電子銀行客戶端完成后續(xù)提額處理。

    首先在開(kāi)戶環(huán)節(jié)，該分行堅(jiān)持分類分級(jí)管理思路，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化轉(zhuǎn)賬額度管理，以此匹配不同客戶的非柜面轉(zhuǎn)賬額度需求，為企業(yè)后續(xù)工作提供便利。其次在對(duì)客服中堅(jiān)持以客戶為中心，如廣元市某公司在申請(qǐng)?zhí)犷~過(guò)程中，該分行了解到該公司近期糧油收購(gòu)工作進(jìn)度緊迫，資金匯劃需求大，在非柜面額度提升的同時(shí)利用柜面轉(zhuǎn)賬為其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬服務(wù)，解決其燃眉之急，從而節(jié)約了客戶時(shí)間。

    此外，該分行加派人手做好電話客服工作，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)等無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，該分行員工明確解控提額的客服熱線專用話術(shù)，盡量取得客戶諒解，確保落實(shí)疫情防控與做好金融服務(wù)工作兩不誤。

    責(zé)任編輯：李美麗