■本報(bào)記者 陳衍水

    福建莆田共有11個居民島，海島群眾長期面臨出島辦事難等問題。為了有效解決群眾煩惱，農(nóng)行福建莆田分行堅(jiān)持做群眾的“暖心銀行”，搭建金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品，定期上島宣傳惠農(nóng)政策，助力群眾享受金融服務(wù)“不出島”、貸款“海島辦”。

    “一站式”辦貸零延時

    “不需要出島，家門口就能辦理貸款，太方便了。”莆田湄洲島上的民宿老板魏東娟收到農(nóng)行30萬元的“惠農(nóng)e貸·鄉(xiāng)旅貸”資金后對《農(nóng)村金融時報(bào)》記者表示。

    不久前，魏東娟還在為民宿裝修改造資金犯愁，由于民宿裝修老化，她一直打算更新改造，可是手上資金不足。農(nóng)業(yè)銀行莆田秀嶼支行工作人員的走訪助她解了燃眉之急，在貸款申請、審查、審批、放款等流程后，短短幾天30萬元的“惠農(nóng)e貸·鄉(xiāng)旅貸”資金就打到她的卡上，讓她成功趕上了“暑期熱”，民宿訂單持續(xù)走高，收入也水漲船高。

    像魏東娟這樣得到農(nóng)行莆田分行信貸支持的例子還有很多。

    樂嶼島臨近莆田市湄洲灣，具有得天獨(dú)厚的鮑魚養(yǎng)殖條件。肖金志在樂嶼島從事鮑魚養(yǎng)殖10多年，趁著今年鮑魚行情好，他打算擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，但遇到了資金難題。

    農(nóng)行莆田分行工作人員了解情況后，為肖金志開通了信貸“綠色通道”，在短時間內(nèi)完成了貸款調(diào)查、上報(bào)、審批等流程，同時，耐心指導(dǎo)他通過掌上銀行操作放款流程。

    為進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)針對性和覆蓋面，農(nóng)行莆田分行持續(xù)下沉服務(wù)重心，實(shí)行客戶經(jīng)理上門辦公，積極開展惠農(nóng)e貸、鄉(xiāng)旅貸等產(chǎn)品推廣，通過移動PAD現(xiàn)場拍照并采集客戶信息實(shí)時上傳，實(shí)現(xiàn)實(shí)時授信、現(xiàn)場辦貸和貸款發(fā)放等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦貸“一趟不用跑”。

    “一對一”服務(wù)零距離

    “我母親年紀(jì)大了，一坐船就頭暈，現(xiàn)在銀行卡密碼鎖了，我們該怎么辦？”日前，農(nóng)行莆田埭頭支行接到了南日島上王先生的求助電話。

    經(jīng)了解，王先生的母親銀行卡被鎖定，需要本人辦理解鎖，但其年齡大不方便出島，為此，農(nóng)行莆田埭頭支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間安排專人提供上門服務(wù)，成功為老人辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。

    南日島位于莆田市東南部，是莆田市第一大島，島上居民往來需要乘船，部分老弱客戶由于身體原因無法出島到銀行辦理業(yè)務(wù)。

    為了解決客戶難題，農(nóng)行莆田分行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑，定期收集島上居民的金融需求，第一時間組織工作人員上島，把金融服務(wù)送到老百姓的家門口，向老弱客戶提供“走進(jìn)屋、到床前”的“一對一”金融服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

    “一條龍”服務(wù)零死角

    “農(nóng)行POS機(jī)升級后支持境外銀行卡消費(fèi)，外國人也能輕松刷卡支付。”莆田湄洲島上海馬酒家負(fù)責(zé)人蔡亞亮向記者說。

    據(jù)悉，農(nóng)行莆田分行在改善金融支付環(huán)境、提升支付體驗(yàn)方面持續(xù)下足功夫，組織工作人員上島入戶，為湄洲島商戶進(jìn)行POS機(jī)境外支付消費(fèi)功能升級，有效解決境外人士在湄洲島旅游消費(fèi)場景支付問題，進(jìn)一步滿足境外人士“吃喝玩樂購”全鏈條消費(fèi)支付需求。

    此外，農(nóng)行莆田分行不斷完善海島金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)布局，持續(xù)配備智能POS機(jī)等機(jī)具，實(shí)現(xiàn)查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等一站式金融服務(wù)全覆蓋。同時，該分行組織黨員突擊隊(duì)開展金融知識普及宣傳活動，開展現(xiàn)金整治拒收活動，向老年人宣傳介紹新版人民幣票面特征以及防偽識別假幣等，把金融知識送到島上居民手中。

    （通訊員林密先對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 張博）