農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員查芹)近年來，努力提升老年人金融服務水平、提高老年人金融服務的獲得感已經(jīng)成為銀行業(yè)共同發(fā)力的新方向。休寧農(nóng)商銀行始終將“用心傾聽、貼心服務”的理念滲透到日常服務的點點滴滴之中，持續(xù)關注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務體驗，實實在在讓客戶感受到休寧農(nóng)商銀行的舒適“溫度”，確保在普惠金融的道路上“一個都不落下”。

　　優(yōu)化廳堂服務，為老年人消除“數(shù)字鴻溝”

　　在信息化浪潮中，老年人陷入“數(shù)字鴻溝”的問題日益嚴重。休寧農(nóng)商銀行本著“敬老、愛老、助老”的服務宗旨，從廳堂設置、服務流程、便民設施服務等方面，積極提供“適老化”設計，為老年人提供多方位的服務保障，在營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道、愛心座椅、免費雨具等便民設施，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等物資，為科技感漸濃的銀行網(wǎng)點增添了溫度，在網(wǎng)點大廳設置綠色通道，大大縮短老年人辦理業(yè)務的等候時間，讓老年人享受更加周到貼心的金融服務。

　　為讓老年人體驗并接受現(xiàn)代化的金融服務，該行工作人員還會耐心引導老年客戶使用ATM機、回單機等自助設備。據(jù)悉，經(jīng)過一段的耐心引導，不少經(jīng)常來辦業(yè)務的老年客戶已經(jīng)能夠熟練使用自助設備了。

　　延伸服務觸角，為老年人提供“移動柜臺”

　　“真是太謝謝你們了，我90多歲的實在是跑不動了，麻煩你們大老遠趕來幫我辦事，今天可以睡個好覺了!”

　　休寧農(nóng)商銀行川湖分理處在接收到客戶需求后，第一時間雙人趕往客戶家中提供上門服務。現(xiàn)場核實后，為現(xiàn)年92歲的查老太太辦理了存折更換、密碼掛失重置等相關業(yè)務的授權(quán)委托業(yè)務，同意其兒媳婦到銀行為其辦理相關業(yè)務。

　　這是休寧農(nóng)商銀行上門服務的一個縮影。在有效控制風險的前提下，休寧農(nóng)商銀行為老年客戶提供延伸服務、上門服務等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務，有效拓寬業(yè)務辦理渠道和提升服務質(zhì)量。

　　同時，因休寧縣政府對80歲以上老人發(fā)放高齡補貼，許多老人行動不便，無法到銀行柜面辦理賬戶開立業(yè)務。該行積極與縣政府相關部門對接，主動承辦該業(yè)務，對全縣80歲以上老人進行摸排，對不能上門辦理業(yè)務的，及時派員“精準”上門服務，真正實現(xiàn)無障礙金融服務。

　　金融知識宣傳，為老年人筑起 “防火墻”

　　為提升老年人的自我保護意識，該行工作人員深入農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院，開展形式多樣的宣傳活動，用通俗易懂的方式為老年人宣傳普及預防電信詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識，同時，對老年人關心的養(yǎng)老保險、存款理財?shù)葮I(yè)務進行宣傳講解，幫助和引導老年人樹立正確的消費理念，遠離非法集資、電信詐騙的侵害。