農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員張軍)近日，甘肅酒泉農(nóng)商銀行在廣泛征求群眾、客戶和員工的意見(jiàn)建議后，把“為黨旗添光彩、為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，聚焦解決客戶、員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，組織廣大黨員繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，撲下身子做好20件實(shí)事，設(shè)身處地解決客戶、員工的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升客戶、員工獲得感、幸福感，切實(shí)讓客戶、員工深切感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來(lái)的新氣象、新變化，展示新時(shí)代共產(chǎn)黨人的良好風(fēng)貌。

　　開(kāi)展農(nóng)戶集中授信。該行在三農(nóng)業(yè)務(wù)部下設(shè)了農(nóng)戶集中授信中心，由三農(nóng)業(yè)務(wù)部抽調(diào)骨干力量組成專業(yè)授信團(tuán)隊(duì)，對(duì)全轄14鎮(zhèn)1鄉(xiāng)5.8萬(wàn)農(nóng)戶按照統(tǒng)一的流程、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的口徑進(jìn)行集中授信。徹底規(guī)避以往評(píng)級(jí)中“信用級(jí)次與授信額度兩張皮”“客戶經(jīng)理敢評(píng)不敢放”“客戶經(jīng)理一手清、評(píng)級(jí)隨意性大”等弊端，有效落實(shí)“審貸分離和前后臺(tái)分離”原則，著力提高農(nóng)戶評(píng)級(jí)的準(zhǔn)確率和用信比。

　　提高農(nóng)戶信用額度。該行根據(jù)農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)情況、償債能力、誠(chéng)信觀念等指標(biāo)，將白金戶農(nóng)戶信用貸款額度由15萬(wàn)元提高到30萬(wàn)元，黃金戶農(nóng)戶信用貸款額度由10萬(wàn)元提高到20萬(wàn)元，有針對(duì)性地解決農(nóng)戶貸款擔(dān)保難的問(wèn)題。

　　開(kāi)展企業(yè)評(píng)級(jí)授信。該行對(duì)轄內(nèi)企業(yè)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)后按照“成熟一個(gè)、授信一戶”的模式對(duì)不少于100戶中小微企業(yè)和500戶個(gè)體商戶進(jìn)行統(tǒng)一授信，著力解決中小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展融資難、擔(dān)保抵押難等瓶頸問(wèn)題。

　　充分運(yùn)用特色產(chǎn)品，解決客戶融資難題。該行個(gè)人金融部通過(guò)大力營(yíng)銷“興隴卡貸通”和個(gè)人按揭貸款，全力滿足轄區(qū)客戶消費(fèi)融資需求。農(nóng)區(qū)支行大力推廣營(yíng)銷“富民產(chǎn)業(yè)貸”“興隴合作貸”“五小產(chǎn)業(yè)貸”等特色信貸產(chǎn)品，聚焦具有穩(wěn)定收入的重點(diǎn)客群，全力挖掘大眾消費(fèi)、養(yǎng)老消費(fèi)、健康消費(fèi)等熱點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用。

　　深化“我為客戶送杯茶”活動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)水平。該行以網(wǎng)點(diǎn)為單位高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展“我為客戶送杯茶”活動(dòng)，有計(jì)劃地配備飲水設(shè)施和休息座椅，重點(diǎn)關(guān)注老年人服務(wù)，配齊老花鏡、針錢包、拐杖等老年人服務(wù)設(shè)施，讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶切實(shí)享受到“賓至如歸”的金融服務(wù)。

　　實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。該行根據(jù)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作的進(jìn)度，適時(shí)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施，公布“無(wú)障礙求助電話”并試點(diǎn)推開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道改造工作，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，全方位滿足客戶金融服務(wù)需求，讓客戶體驗(yàn)到“回家”的感覺(jué)。

　　大力推廣“網(wǎng)上申貸”“線上審批”平臺(tái)，切實(shí)提升信貸服務(wù)水平。該行各部門和各支行督促客戶經(jīng)理及時(shí)關(guān)注“線上申貸平臺(tái)”的信息，及時(shí)受理客戶申請(qǐng)并在第一時(shí)間做出答復(fù)。對(duì)符合條件的申請(qǐng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并按流程放貸，確?？蛻舻娜谫Y需求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以滿足。同時(shí)，充分運(yùn)用“線上審批”APP，切實(shí)縮短貸款審批時(shí)限，提高貸款辦結(jié)速度，持續(xù)提升金融服務(wù)水平。

　　持續(xù)開(kāi)展“掃街式”營(yíng)銷，著力優(yōu)化支付環(huán)境。該行城區(qū)支行以網(wǎng)點(diǎn)為單位組成若干營(yíng)銷小組，常態(tài)化開(kāi)展“掃街”營(yíng)銷活動(dòng);農(nóng)區(qū)支行統(tǒng)籌搭配內(nèi)外勤人員利用下班時(shí)間逐村開(kāi)展宣傳活動(dòng)，盡最大限度擴(kuò)大“E碼通”、掌上銀行、手機(jī)號(hào)支付、場(chǎng)景支付建設(shè)、智慧物業(yè)等渠道業(yè)務(wù)覆蓋面，切實(shí)為轄區(qū)居民群眾提供全方位、零距離、新體驗(yàn)的金融服務(wù)。

　　開(kāi)展“攜手共進(jìn)，潤(rùn)企同行”重點(diǎn)客戶走訪活動(dòng)。該行由公司業(yè)務(wù)部牽頭，組織各支行深入開(kāi)展走訪企業(yè)客戶行動(dòng)，主動(dòng)征詢企業(yè)客戶的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地為客戶量身打造一站式綜合金融服務(wù)方案，全方位解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的難題，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)與業(yè)務(wù)賦能的雙向互動(dòng)。

　　開(kāi)展公益宣講活動(dòng)，履行職責(zé)使命。結(jié)合省聯(lián)社、人民銀行、銀保監(jiān)分局及市、區(qū)黨委政府的要求，該行扎實(shí)開(kāi)展各類形式多樣、內(nèi)容豐富的金融宣講活動(dòng)，切實(shí)把群眾急需、群眾所盼的金融知識(shí)宣傳到千家萬(wàn)戶，切實(shí)提升轄區(qū)人民群眾金融素養(yǎng)，攜手共建良好的金融環(huán)境。

　　加大“五小”建設(shè)力度，全面建立“職工小家”。該行依據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)房屋現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)“職工小家”專項(xiàng)建設(shè)資金投入，因地制宜地建設(shè)溫馨小食堂31處，解決了基層員工用餐問(wèn)題;建成職工小宿舍152間、小浴室14間，小閱覽室14間，小健身房8間，有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工住宿、休息問(wèn)題。

　　建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化黨建活動(dòng)室，豐富黨內(nèi)生活。該行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，因地制宜為17個(gè)基層黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化黨員活動(dòng)場(chǎng)所，著力提高黨建工作水平。

　　配備凈水設(shè)施，提高員工生活質(zhì)量。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證要求，為48個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備凈水設(shè)備并提供“海馬泉”礦泉水，著力改善客戶和員工飲水質(zhì)量，保障員工身體健康。

　　穩(wěn)步實(shí)施員工公休，讓員工愉快工作。從4月中旬開(kāi)始，該行在保障基本業(yè)務(wù)不受影響的前提下，合理規(guī)劃基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，妥善安排員工合理公休，確保每名員工享受基本的休息時(shí)間，切實(shí)保障職工法定休息權(quán)，維護(hù)職工合法權(quán)益。

　　完善”俱樂(lè)部“功能，豐富員工業(yè)余生活。該行通過(guò)建機(jī)制、注資金、配設(shè)施等方式提升現(xiàn)有籃球、足球和羽毛球俱樂(lè)部文體活動(dòng)組織能力，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)要求，組織員工定期自主開(kāi)展紅色運(yùn)動(dòng)會(huì)和乒乓球、羽毛球、青年員工聯(lián)誼等豐富多彩的文體活動(dòng)，提高員工身體素質(zhì)和文化自信，營(yíng)造文化軟實(shí)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

　　定期開(kāi)展員工體檢，關(guān)愛(ài)員工身心健康。關(guān)注、關(guān)心員工身體健康，每年定期組織在崗、內(nèi)退員工和離退休人員進(jìn)行體檢，針對(duì)體檢中常見(jiàn)、大家普遍關(guān)心的健康問(wèn)題開(kāi)展了一次健康知識(shí)講座。

　　定期開(kāi)展員工家訪，認(rèn)真做到“五必訪”。該行各支行、各部門通過(guò)定期召開(kāi)員工家屬座談會(huì)的方式，主動(dòng)了解和掌握員工家庭生活情況。

　　定期開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，完善困難幫扶機(jī)制。該行工會(huì)利用中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展各類走訪慰問(wèn)、送溫暖活動(dòng)，每年精準(zhǔn)確定3-5戶困難員工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶;進(jìn)一步完善困難職工檔案，制定幫扶政策，提高幫扶救助的覆蓋面和精細(xì)化程度，做好精準(zhǔn)幫扶工作。

　　建立長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。該行采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，適時(shí)舉辦旨在提升全員職業(yè)素養(yǎng)與技能的培訓(xùn)班、講座等，加大對(duì)標(biāo)兵骨干、青年員工、后備人才的定向培養(yǎng)力度，讓員工享受更多的培訓(xùn)福利，不斷拓寬發(fā)展空間;完善重要崗位人才培養(yǎng)與培訓(xùn)機(jī)制，讓員工擁有更多歸屬感、獲得感和榮譽(yù)感。

　　健全溝通交流渠道，定期開(kāi)展建議征集。該行通過(guò)建立微信群、設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，拓寬領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的渠道。定期開(kāi)展意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，暢通員工反映訴求的通道，便于黨委班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，積極參與到全行發(fā)展與管理的過(guò)程中。

　　責(zé)任編輯：田耿文