農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員楊金松 茍學(xué)菲）日前，一位客戶匆匆忙忙地跑到湖北松滋農(nóng)商銀行劉家場(chǎng)支行的營(yíng)業(yè)大廳，向的工作人員求助：“您好，我父親有一個(gè)定期存折密碼忘記了，他癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法出門，現(xiàn)在到期了要取錢，怎么辦啊？”

    正在劉先生左右為難之際，大堂經(jīng)理小余安撫道：“您先不要著急，我們會(huì)想辦法幫您解決問(wèn)題的！”

    為確保客戶存款安全，密碼掛失重置業(yè)務(wù)必須由本人攜帶身份證到柜面辦理。小余立即把這一情況告訴了運(yùn)營(yíng)主管杜淼。

    杜淼當(dāng)即決定“特事特辦”，在合規(guī)的前提下，為劉先生開(kāi)辟綠色通道，提供上門服務(wù)。

    當(dāng)天下午，該支行兩名工作人員帶著掛失所需的資料，陪同客戶一起翻山越嶺，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的車程，終于趕到了劉先生父親家中，確認(rèn)了其父親意識(shí)清醒、辦理意愿真實(shí)后，便快速完成了簽字、拍照等一系列工作，最后圓滿地幫助客戶辦理了掛失業(yè)務(wù)。

    拿到存款的那一刻，劉先生激動(dòng)地對(duì)我行工作人員連連稱贊：“農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太周到了，還能主動(dòng)上門幫我們辦理業(yè)務(wù)，真是幫老年人和特殊人群解決了大麻煩啊！”

    近年來(lái)，松滋農(nóng)商銀行把“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)擺在了重要位置，想客戶之所想、急客戶之所急，積極延伸服務(wù)半徑，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，大力推行“送產(chǎn)品、送服務(wù)、送知識(shí)”上門的“三送”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。截至目前，該行共為53名特殊人群提供上門服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村留守人員開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)128場(chǎng)次，受眾達(dá)22816人次。

    責(zé)任編輯：郝飛