農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松通訊員李文濤宋嬌嬌）近年來，河南商水農(nóng)商銀行緊緊圍繞客戶需求，深度融合科技與業(yè)務(wù)，提供差異化的服務(wù)方式，建立全客群服務(wù)體系，在“獲客、活客、留客”上下功夫，不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能后勁。

    在“獲客”上玩創(chuàng)新，深挖客戶需求

    新媒體多維引流。以微信視頻號(hào)為主陣地，精準(zhǔn)深挖本地客戶需求，積極打造“新媒體”運(yùn)營+個(gè)性化金融服務(wù)新模式。結(jié)合產(chǎn)品特色及本地客戶需求，由員工自制情景劇、歌舞、rap等短視頻在微信朋友圈、網(wǎng)點(diǎn)廳堂、宣傳車廣泛宣傳，以喜聞樂見的形式讓客戶在輕松詼諧的氛圍中了解產(chǎn)品功能、金融知識(shí)。打破傳統(tǒng)活動(dòng)限制，探索直播新模式，采取“直播+”助農(nóng)帶貨、金融產(chǎn)品講解、活動(dòng)宣傳等多樣形式吸引客群。

    新產(chǎn)品精準(zhǔn)獲客。結(jié)合轄內(nèi)農(nóng)業(yè)特色和客戶需求推出“豐收貸”“漁網(wǎng)貸”“園丁貸”等信貸產(chǎn)品，重點(diǎn)推廣線上“周到貸”，打通貸款最后一公里。針對(duì)企業(yè)在資金方面面臨的不同難題，為企業(yè)量身打造信貸服務(wù)方案，并及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、困難問題、金融需求等變化，適時(shí)對(duì)方案作出調(diào)整。

    在“活客”上下功夫，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

    用活場(chǎng)景金融。圍繞城鄉(xiāng)居民“衣食住行”等高頻生活場(chǎng)景開展生態(tài)圈建設(shè)，與交通、教育、醫(yī)療、旅游、政務(wù)、商超、餐飲等眾多生活領(lǐng)域形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展合力，打造“場(chǎng)景金融+”共建共贏合作體系。與云閃付、美團(tuán)、本地商超合作推出“一分錢公交”“餐飲消費(fèi)5折優(yōu)惠”“掃碼立減”等活動(dòng)，讓持卡客戶隨時(shí)、隨地享受使用金燕卡的優(yōu)惠及便利。

    優(yōu)化營商環(huán)境。打造“線上辦、預(yù)約辦、就近辦”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)辦模式，重點(diǎn)推廣手機(jī)銀行、微信銀行等線上電子化辦理方式。建立金融助手工作機(jī)制，指定專人定點(diǎn)分包村組，加入微信工作群，線上指導(dǎo)客戶操作。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，安排專人專職對(duì)接企業(yè)開戶需求，為企業(yè)提供賬戶結(jié)算、工資代發(fā)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行等一站式賬戶開戶服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“只跑一趟”，竭力營造“便捷、高效、規(guī)范”的企業(yè)金融服務(wù)環(huán)境。

    在“留客”上出實(shí)招，真正讓惠于民

    加大貸款投放穩(wěn)增長。著重探索授信和用信審批流程，通過專項(xiàng)指導(dǎo)、考核引導(dǎo)、日常督導(dǎo)等針對(duì)性配套措施，力促實(shí)現(xiàn)快速投放，精準(zhǔn)投放。增擴(kuò)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人數(shù)，推進(jìn)信貸內(nèi)外勤崗位分設(shè)，組織客戶經(jīng)理“挎包下鄉(xiāng)”、送貸上門，全力以赴提供服務(wù)精準(zhǔn)性、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

    落實(shí)減費(fèi)讓利紓企困。積極做好對(duì)受疫情影響較大的企業(yè)的金融服務(wù)，加大對(duì)餐飲、酒店、運(yùn)輸?shù)仁苡绊戄^大的企業(yè)的支持力度。嚴(yán)格落實(shí)好“不抽貸、不斷貸、不壓貸”政策，及時(shí)全面摸排存量客戶，結(jié)合客戶需求，差異化運(yùn)用好延期還本付息、下調(diào)貸款利率、減費(fèi)讓利等優(yōu)惠政策，全力幫助企業(yè)紓困解難。截至6月30日，該行累計(jì)為普惠小微企業(yè)辦理貸款本金延期82筆、3.39億元；累計(jì)辦理再貸款22.35億元；金燕紓困貸29筆，6670萬元。為企業(yè)減費(fèi)讓利近6000萬元。

    責(zé)任編輯：楊怡明