農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員趙輝 陳穎）今年以來，朔州農(nóng)信社以“引領(lǐng)+融合”發(fā)揮黨建把方向、管大局的作用，以“嚴(yán)”“干”“實(shí)”“效”為魂，大力實(shí)施“3456”工作法，推進(jìn)“合規(guī)運(yùn)營、高效運(yùn)營、智慧運(yùn)營、人才運(yùn)營”各項(xiàng)工作落在實(shí)處，并以黨建引領(lǐng)發(fā)展、黨建融入發(fā)展、黨建推動(dòng)發(fā)展，持續(xù)提升運(yùn)營工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

    朔州農(nóng)信社以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，采取嚴(yán)格現(xiàn)金與賬戶管理、嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)檢查、嚴(yán)格“神秘人”檢查促進(jìn)合規(guī)運(yùn)營發(fā)展。

    同時(shí)，該農(nóng)信社積極完善“四個(gè)規(guī)范”保障高效運(yùn)營發(fā)展，用好服務(wù)制度建設(shè)的“公尺”。朔州審計(jì)中心編制《朔州市農(nóng)村信用社員工服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》《朔州市農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)》等手冊(cè)，組建服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，按月進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際配置專職大堂經(jīng)理179人。用好服務(wù)管理獎(jiǎng)懲的“戒尺”。朔州審計(jì)中心制定《朔州農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲指導(dǎo)意見》，通過在線監(jiān)控視頻按日實(shí)時(shí)監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員履職及服務(wù)客戶情況，9月末下發(fā)《關(guān)于對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理情況檢查的通報(bào)》15期，問題整改率達(dá)100%。

    該農(nóng)信社還用好客戶質(zhì)評(píng)回訪的“量尺”。朔州農(nóng)信社全面啟用“客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，通過召開“晨夕會(huì)”“當(dāng)柜員”“站大堂”，真正從客戶角度體驗(yàn)服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。截至目前，該市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐柜臺(tái)8090天，站大堂8753天，接待客戶7萬人次，辦理業(yè)務(wù)6.9萬筆，體驗(yàn)服務(wù)7898人次、研究服務(wù)2972次、改進(jìn)服務(wù)2559項(xiàng)。

    朔州農(nóng)信社印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步從嚴(yán)從緊做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作的通知》，將網(wǎng)點(diǎn)測(cè)體溫、戴口罩等疫情防控作為重中之重進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督，并制定了有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保全市農(nóng)信社安全穩(wěn)健運(yùn)行。

    該農(nóng)信社召開9次星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，印發(fā)《朔州市農(nóng)村信用社關(guān)于星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建及評(píng)定工作的補(bǔ)充通知》，將星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理。對(duì)現(xiàn)有33家主題銀行搭建了銷售渠道，按照自身特色引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行微沙龍、專題講座等系列主題活動(dòng)50余場(chǎng)，增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性和黏稠度，為客戶提供舒適、輕松、愉悅的服務(wù)環(huán)境。市縣機(jī)構(gòu)因地制宜制定以“農(nóng)情元旦禮”“農(nóng)情過大年”“農(nóng)情中秋節(jié)”等為主題的營銷方案，累計(jì)開展416場(chǎng)營銷活動(dòng)，助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)順利完成。截至目前，朔州農(nóng)信社各項(xiàng)存款凈增72.95億元，實(shí)體貸款凈增31.34億元，增幅均高于同期水平。

    截至目前，朔州農(nóng)信社市縣機(jī)構(gòu)共組織召開由大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管、綜合柜員參加的廳堂營銷研討會(huì)議5場(chǎng)，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化廳堂營銷工作的通知》。并對(duì)綁卡率及新增和存量3-5年定期存款轉(zhuǎn)存筆數(shù)、金額等進(jìn)行按日監(jiān)測(cè)，積極引導(dǎo)廳堂人員營銷低成本存款，助力全市農(nóng)信社各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。該農(nóng)信社結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，制定治理工作實(shí)施方案，充分利用一切資源，下鄉(xiāng)進(jìn)村，上門服務(wù)，多渠道層層推進(jìn)落實(shí)。截至目前，已維護(hù)個(gè)人客戶總量48.7萬個(gè)，對(duì)公客戶總量1531個(gè)。

    該農(nóng)信社還進(jìn)一步規(guī)范檔案管理。截至目前，共整理報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證、賬簿資料等運(yùn)營檔案約1.2萬余冊(cè)。加強(qiáng)理論武裝。朔州農(nóng)信社共組建服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、大堂經(jīng)理、柜面實(shí)操、業(yè)務(wù)檢查六個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)36人，積極打造專業(yè)化、專家型的運(yùn)營培訓(xùn)隊(duì)伍。規(guī)范人員管理。嚴(yán)格推行運(yùn)營人員持證上崗制度。

    該農(nóng)信社進(jìn)一步發(fā)揮平臺(tái)效能，設(shè)計(jì)開發(fā)朔州農(nóng)信運(yùn)營人員履職能力測(cè)試平臺(tái)，有效提升運(yùn)營人員綜合業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)測(cè)試。市縣機(jī)構(gòu)按月組織運(yùn)營管理部全體人員、遠(yuǎn)程授權(quán)、事后監(jiān)督、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理、綜合柜員進(jìn)行上機(jī)理論測(cè)試。組織多元競(jìng)賽。以“練兵”提質(zhì)、競(jìng)技增效為目的，按季組織操作技能和知識(shí)競(jìng)賽，成功舉辦全市農(nóng)信社2022年“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”運(yùn)營系列競(jìng)賽活動(dòng)，表彰優(yōu)秀選手89人，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)、后進(jìn)追趕先進(jìn)，積極營造尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛圍。

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