農村金融時報-農金網福建訊（記者陳衍水 通訊員陳丹）近年來，隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，長樂農商銀行深入調研老年客戶金融需求，從完善軟硬件環境、提升服務質效、強化金融宣教等多方面入手，不斷提升廣大老年客戶群體在金融服務方面的獲得感、幸福感和安全感。

    完善軟硬件環境

    適老服務更具溫度

    “農商銀行替我們老年人考慮得真周到，不僅提供了愛心專窗，還教我們使用手機銀行，太貼心了。”一位老年客戶在成功使用手機銀行辦理轉賬業務后開心地說。

    當銀行數字化服務越來越便利的同時，對于老年群體而言，“數字鴻溝”也隨之產生。長樂農商銀行在網點廳堂設置專職大堂經理，主動為老年客戶提供“一對一”服務，悉心指導老年客戶使用各類智能機具，“手把手”地引導有條件的老年客戶下載字體更大、界面更簡潔、操作更簡單的“適老版”手機銀行，助力老年客群搭上“數字快車”。

    長樂農商銀行還不斷對網點服務環境進行“適老化”升級，提升老年客戶體驗感。在各營業網點門口設置無障礙通道，張貼服務聯系電話，以保障行動不便的老年客戶自如進出營業網點；配備應急藥箱、老花鏡、點鈔機、飲水機、血壓計等便民助老用品設施，方便老年客戶隨時取用；同時，還尊重老年人柜面辦理業務的習慣，設置愛心專座、開通老年人綠色通道和愛心專窗，運用“本地話”做好特殊群體的優先引導，提升老年客戶業務辦理效率，讓老年人在溫馨、安心的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務。

    延伸服務半徑

    適老服務更具速度

    一日上午，正值辦理業務的高峰期，一位男子焦急地來到長樂農商銀行營前支行向工作人員求助。原來客戶的母親已九十歲高齡，常年疾病纏身且癱瘓在床，看病急需用錢，但因銀行卡密碼輸錯多次已被鎖定，又無法到網點辦理密碼重置業務，家屬心急如焚，遂前來求助。核實情況后，營前支行工作人員立即開通綠色服務通道，安排工作人員在做好疫情防護措施的同時，攜帶移動設備，為老人上門服務，當日下午就為其辦理好密碼重置業務。高效、人性化的服務贏得了客戶的高度贊揚。

    將服務送上門，讓特殊客戶享受到“特殊”的關懷，這在長樂農商銀行并不鮮見。長樂農商銀行在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，進一步延伸服務半徑，為客戶提供上門服務，切實為老年客戶撐起金融“關愛傘”。同時，長樂農商銀行全轄布設3處“福農驛站”、170個小額支付便民點，便利老年人領取補貼款、繳納養老保險及水電費等業務，實現基礎金融服務“村村通”，進一步優化老年客戶服務體驗。

    強化金融宣傳

    適老服務更具力度

    “還好有你們，太感謝了，不然我的養老錢就要被騙走了！”近日，一位老人在龍門分理處感謝工作人員。

    在此之前，老人曾來到龍門分理處表示，要開立借記卡，用于購買鄰居向其介紹的公司原始股。老人的這一需求，引起了銀行工作人員的高度警惕。經過進一步溝通，發現老人加入了一個“老年人養生微信群”，并按群內“老師”的推介，下載相關APP，購買了一款不知名的保健品。老人看鄰居也“入群”購買產品，便對保健品藥效的真實性深信不疑，并對群內推介的公司原始股收益心動不已，遂決定前往銀行匯款購買。

    了解情況后，工作人員立即意識到老人可能遇上了詐騙，于是輪流勸說其不能輕信三無保健品和所謂的“高額返利”，并立即與當地派出所民警取得聯系。經過民警和工作人員輪番勸阻，老人意識到自己被騙了，最終打消了開卡轉賬的念頭，避免了經濟損失。

    長期以來，長樂農商銀行持續聚焦老年群體金融安全問題，積極開展形式多樣的金融宣傳，通過在網點廳堂擺放宣傳折頁、播放宣傳視頻、安排專人科普金融知識，在人流集中的集市、廣場等區域開展集中宣教活動，運用微信公眾號宣傳金融知識，多措并舉，助力老年客戶提升金融防范意識，守護好“錢袋子”。

    下一步，長樂農商銀行將持續關注老年客戶金融服務需求，不斷加快構建適老金融服務體系，為老年客戶提供更加精準的服務、更加長情的陪伴，進一步彰顯“長樂人民自己的銀行”的責任擔當。