農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者田耿文 通訊員郭思丹）為進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化，著力解決老年群體在金融領(lǐng)域遇到的困難和障礙，大埔農(nóng)商銀行通過(guò)提升老年客群獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，努力彰顯本土銀行、普惠銀行本色，用心溫暖“金色時(shí)光”。

    圖為大埔農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)設(shè)置敬老專用座

    四“專項(xiàng)”提檔提升老年客群“獲得感”

    大埔農(nóng)商銀行通過(guò)四“專項(xiàng)”提檔，切實(shí)提升老年客群“獲得感”。一是設(shè)專座。該行在各網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)均有設(shè)置敬老專用座，為老年人提供溫馨保障。二是設(shè)專區(qū)。該行在各網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱等特殊群體關(guān)愛(ài)設(shè)備。三是設(shè)專窗。該行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人業(yè)務(wù)綠色通道、愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老年客群辦理業(yè)務(wù)。四是設(shè)專線。為滿足因特殊原因無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行開(kāi)設(shè)“視頻專線”通過(guò)線上核實(shí)受理部分業(yè)務(wù)。

    圖為大埔農(nóng)商銀行工作人員熱心為老年客戶提供金融服務(wù)

    三“模式”服務(wù)提升老年客群“幸福感”

    大埔農(nóng)商銀行三“模式”服務(wù)，提升老年客群“幸福感”。

    保留傳統(tǒng)金融服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。因老年客群的特殊性，該行網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)處著手，堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合，開(kāi)展移動(dòng)終端上門(mén)服務(wù)。如銀江支行利用移動(dòng)營(yíng)銷PAD上門(mén)服務(wù)，為徐某才行動(dòng)不便的母親辦理了存折及密碼掛失后，成功支取現(xiàn)金1600元，切實(shí)解決老年客群因身體原因無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題。

    延伸服務(wù)觸角，讓服務(wù)更有廣度。該行在大埔轄區(qū)245個(gè)行政村布放智能POS機(jī)，設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)250個(gè)，全面實(shí)施“村居E支付”工程，使老年人足不出村即可享受醫(yī)保社保繳納、小額取現(xiàn)等便捷支付服務(wù)。

    線上適老版模式，讓服務(wù)更有深度。該行依托省聯(lián)社在原有產(chǎn)品和技術(shù)基礎(chǔ)上打造關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等適老支付產(chǎn)品，簡(jiǎn)化高頻金融服務(wù)功能及流程，在保障賬戶安全的前提下，更加貼合老年客戶群體的使用習(xí)慣，解決老年客群想用不會(huì)用、想用不敢用的痛點(diǎn)，推動(dòng)老年客群金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)。

    三“平臺(tái)”宣教提升老年客群“安全感”

    為深入持久的開(kāi)展宣傳引導(dǎo)工作，不斷擴(kuò)大宣傳的受眾面，有效覆蓋金融知識(shí)的盲點(diǎn)和盲區(qū)，大埔農(nóng)商銀行搭建宣傳三平臺(tái)，提升老年客群“安全感”。

    搭建“陣地式”宣傳平臺(tái)。該行充分發(fā)揮多網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)獲得反假、反詐等安全支付知識(shí)。

    搭建“流動(dòng)式”宣傳平臺(tái)。該行通過(guò)宣傳員“走出去”，把反假反詐知識(shí)送到社區(qū)、村居、養(yǎng)老院等，使宣傳工作更接地氣。

    搭建“輔導(dǎo)式”宣傳平臺(tái)。通過(guò)總行培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)金融特派員，金融特派員以散發(fā)式“銀發(fā)課堂”的方式，形成三級(jí)輔導(dǎo)機(jī)制，幫助老年客群掌握更多的數(shù)字金融知識(shí)和操作技能。