■本報記者 郝飛

    “現在我店里是人來人往，提取小額現金的、繳電費的、買日常生活用品的都有，既賺了人氣，又賺了錢。”談起這些，江蘇省宿遷市泗陽縣盧集鎮石啟梅超市的個體經營戶石啟梅樂得合不攏嘴。

    在泗陽農商銀行試點政銀融合工作中，石啟梅第一個將政務服務嵌入銀行網點自助終端。

    “農商銀行姓農姓小，無論什么時候也不能改變我們的市場定位和發展方向，只有與百姓越親越近，才能在現代金融市場競爭中站得穩、站得久。”泗陽農商銀行董事長李楊說。

    近年來，金融機構的村級金融服務呈現項目分散化、功能單一的特點，不能全面滿足農村客戶的金融服務需求。

    河南澤槿律師事務所主任付建對《農村金融時報》記者表示，銀行應從如下幾方面不斷豐富服務內容，以滿足農村地區客戶的金融需求：一是不斷升級自助終端的功能，比如，增加移動支付、線上理財、在線貸款等，以提供更便捷高效的金融服務。二是積極與政府部門合作，將更多政務服務嵌入自助終端，以提供更全面的綜合金融服務。三是根據農村地區客戶的特點和需求，設計金融產品。

    為給農村地區客戶提供更加高效、全面的金融服務，泗陽農商銀行在泗陽縣建設了199個農村金融綜合服務站，覆蓋全縣所有行政村，同時依托“農商蘇服辦”平臺不斷豐富服務內容。

    目前，該行農村金融綜合服務站自助終端的服務內容包括：小額取款、轉賬、醫保代繳、電費代繳、養老金代繳等，將金融服務延伸到村居角落，打通金融服務“最后一公里”。

    新社匯平臺聯合創始人煜陽認為，銀行應不斷優化自助終端的用戶界面和操作流程，確保操作簡便易懂，減少村民在使用過程中遇到的困難。同時，可以引入智能語音助手功能，通過語音交互，幫助老年人和不熟悉電子設備的村民完成操作。考慮到農村地區金融知識普及程度相對較低，銀行還可以在自助終端上增設金融教育板塊，提供基礎金融知識、防詐騙技巧、理財規劃等內容的學習材料或視頻教程。這樣不僅能提升村民的金融素養，還能增強他們對銀行服務的信任感和依賴度。

    據記者了解，“農商蘇服辦”是江蘇省政務服務管理辦公室與江蘇省農村信用社聯合社簽署戰略合作協議后發布的產品，采用“政務+金融”合作模式，創新智能政務服務場景，將政務服務嵌入銀行網點自助終端，實現金融服務的有效捆綁和使用。

    該平臺上線后，泗陽農商銀行充分利用網點分布廣、終端標準化程度高的優勢，把政務服務嵌入銀行網點自助終端，上線140項服務事項通辦功能，實現城區與農村區域全覆蓋，為廣大群眾提供“家門口”一站式服務。

    據泗陽農商銀行運營管理部總經理劉耀武介紹，自助終端可以以點帶面，拓展普惠金融覆蓋面，打通金融服務“最后一公里”，同時實現服務領域進一步擴大。

    農村金融綜合服務站作為泗陽農商銀行金融知識進鄉村的重要渠道，已成為農村金融教育的“社區學校”和金融消費權益保護站。

    目前，該行農村金融綜合服務站日趨完善的服務功能和便利的服務條件，實現農戶、銀行、社會多方共贏。據了解，金融綜合服務站建站以來，該行依托平臺優勢，向農民宣傳金融知識，累計舉辦培訓講座300余次、發放宣傳資料5萬余份、接受宣傳農戶10萬人次。

    李楊表示，該行將進一步推進智慧銀行建設，充分發揮線下網點“覆蓋面廣、貼近群眾”的優勢，讓百姓少跑腿、數據多跑路，將金融和政務服務進一步向農村金融服務站點延伸，開辟銀行網點服務新空間，將泗陽農商銀行打造成老百姓身邊的“貼心”銀行。

    （通訊員戴萌對本文亦有貢獻）