本報(bào)記者 王磊 通訊員 李平

    近年來，山西古交農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，從廣大客戶的切實(shí)需要出發(fā)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接金融需求，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為客戶提供有溫度、可感知的農(nóng)商服務(wù)。

    深化政銀合作精準(zhǔn)營(yíng)銷顯成效

    該行深度踐行“黨建+金融”融合策略，與政府、事業(yè)單位、社區(qū)及各村委會(huì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的高效共享與政策協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)持續(xù)拓寬市場(chǎng)版圖，全力融入“市場(chǎng)主體提升年”行動(dòng)計(jì)劃，密切關(guān)注各類市場(chǎng)主體的新變化，多渠道獲取市場(chǎng)主體詳實(shí)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。并將“網(wǎng)格+渠道”營(yíng)銷作為破局利器，精準(zhǔn)對(duì)接小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者金融需求，努力為差異化的客戶需求匹配標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，著力解決客戶“痛點(diǎn)”，真正成為最懂當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的金融服務(wù)商。

    創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)提升客戶滿意度

    該行積極踐行支農(nóng)初心，堅(jiān)持“因市場(chǎng)而變、隨客戶而變”的創(chuàng)新理念，動(dòng)態(tài)提升客戶需求與金融產(chǎn)品的適配程度，以“公薪貸”“企薪貸”“銀薪貸”等為拳頭產(chǎn)品，筑牢產(chǎn)品“護(hù)城河”。通過實(shí)行差異化貸款利率定價(jià)，確保客戶利益最大化，引導(dǎo)信貸資金流向涉農(nóng)、普惠小微、制造業(yè)等領(lǐng)域，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；同時(shí)堅(jiān)持“求快、求簡(jiǎn)、求廉”服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“信貸標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系”，將更加優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)送達(dá)每一位客戶；實(shí)行客戶精細(xì)化管理，建立健全客戶回訪機(jī)制，通過定期與不定期的客戶回訪，迅速響應(yīng)客戶需求，適時(shí)推薦匹配的金融產(chǎn)品，持續(xù)增強(qiáng)品牌影響力與客戶滿意度。

    融合生活場(chǎng)景讓金融服務(wù)觸手可及

    該行致力于構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)圈，將金融服務(wù)無縫嵌入日常生活的各個(gè)角落，緊跟傳統(tǒng)節(jié)日與地方特色活動(dòng)熱點(diǎn)，制定“專項(xiàng)營(yíng)銷”活動(dòng)，做強(qiáng)線上支撐，做優(yōu)地面推廣，線上線下聯(lián)動(dòng)，宣傳金融政策，普及金融常識(shí)，推介特色產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬銀客接觸渠道。特別關(guān)注老年群體，建立“綠色通道”服務(wù)，并以反詐教育為主要切入口，用通俗易懂的語言引導(dǎo)老年人了解新產(chǎn)品、新服務(wù)，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平，提升老年人對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)度和接受度。

（編輯 田冬 才山丹）