農村金融時報網(wǎng)-山西訊(記者 王磊 通訊員 魏曉峰)山西左云農商銀行深化金融為民理念,強化員工服務意識與專業(yè)能力提升,圍繞深化細節(jié)、嚴格管理,打出服務提升“組合拳”,以優(yōu)質高效服務促進業(yè)務經(jīng)營提質增效。
該行主動在廳堂設置無障礙通道、愛心座椅等,并配備老花鏡、急救箱等便民設施;針對老年客戶推出“一對一”服務,由專人協(xié)助完成密碼重置、轉賬匯款等操作,不斷增強老年人的金融服務獲得感、滿意度;積極破解傳統(tǒng)晨夕會“走過場、低效能”的痛點,按照“晨會講服務,夕會講技能”的方式方法,每日選取典型服務案例,全員分析問題根源,實現(xiàn)“目標拆解—過程管控—結果復盤”閉環(huán)機制,推動服務效能全面提升;引導員工樹立正確科學的營銷理念,積極解放思想,主動加強同財政、企事業(yè)單位、縣域商戶的對接力度,大力營銷聚合支付、工資代發(fā)等產品服務,持續(xù)促進低成本資金沉淀。
(編輯 李美麗)
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