農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 馬悅）揚州農商銀行積極探索適老化金融服務路徑，著力構建更有情感、更有溫度的特色養老金融體系，用真情實意、真心服務守護銀發晚年。近年來，全行累計24家網點獲“江蘇銀行業文明服務適老網點”稱號，營業部獲“2024年省級適老服務標桿網點”榮譽，成為揚州唯一獲評金融機構。

    推進網點升級改造，揚州農商銀行強化廳堂動線布局，優化服務環境，提升老年客戶廳堂業務辦理便捷性、安全性、舒適性。發揮三代社保卡、智慧人社、“蘇服辦”等業務經辦優勢，打造一站式、集成式服務體驗，推動養老金融服務與非金融需求深度融合。

    推出“五心”專屬服務，落實“回答問題要熱心，指導推介要耐心，處理業務要細心，揚州農商銀行踐行普惠金融要誠心，服務老年客戶要全心”五心服務準則，規范服務標準、優化業務流程、開辟綠色通道，持續提升老年客群金融服務體驗。

    推廣“99+1”孝行品牌，揚州農商銀行豐富省級養老金融服務品牌內涵，成立由107名員工組成“小圓服務隊”，走街道、進社區開展“銀發客群”反詐宣傳，推行服務上門解決老年客戶急難愁盼金融問題。2025年以來，該行累計提供上門服務479次。

    推行平臺適老化改造，揚州農商銀行圍繞老年客戶對手機銀行、自助機具的資金安全顧慮和使用體驗等方面的特定要求，遵循簡潔、易用、穩定、智能原則，采用大字體、大圖標，簡化操作，并增加智能語音服務、風險提示等特色服務，降低使用門檻。

（編輯 田耿文）