本報記者 田耿文
在叫號機聲的此起彼伏中,在點鈔機連續嗡鳴聲中,在硬幣的滾落聲中,有這樣一群農商銀行人,他們始終堅持用心服務,一句貼心的問候、一次上門服務、一次零錢的兌換……以這樣的堅持,為山東微山農商銀行打開流量密碼,贏來越來越多的忠實粉絲。
“這年頭換個零錢怎么這么難呀?”近日,經營超市的王大哥來到微山農商銀行昭陽支行的柜臺,情緒激動地說。
該支行工作人員見狀,立即上前耐心詢問具體情況。經充分溝通后了解到,原來王大哥經營一家小型超市,日常經營中需頻繁兌換零錢,但其先后前往多家銀行,均未成功辦理。因王大哥此前較少到農商銀行辦理業務,這次路過該支行,便抱著試試看的心態走了進來。
得知王大哥的需求后,該支行工作人員立即安撫客戶情緒,開設“零幣兌換綠色通道”,迅速為其兌換零錢,以解燃眉之急。為方便王大哥日后辦理零錢兌換業務,該支行工作人員還主動添加了其聯系方式。
成功兌換到足額零鈔的王大哥,對該支行的服務高度認可、衷心感謝,并當場表示,以后有金融需求,都會來微山農商銀行辦理。

微山農商銀行工作人員為客戶兌換零鈔 微山農商銀行供圖
微山農商銀行一直注重“小細節”,提升服務體驗度,致力于打造“有溫度的服務”,總在“不經意間”讓客戶感到“潤物細無聲”般的服務體驗。看到客戶支取現金時,及時遞上錢袋子;看見老年客戶,主動提供幫助;為等待區的客戶及時遞去一杯水……最終,很多客戶拿著兌換好的新錢,心滿意足地離開網點;很多客戶如愿貸到流動資金,解了燃眉之急;很多客戶拿著收款碼,收款再無“后顧之憂”……
微山農商銀行還優化“小流程”,提供個性化服務。依托“數智賦能化”,強化數字賦能和模式創新,延伸金融服務多觸角,實現服務不斷檔;打造“愛心驛站”,提供便民一站式服務,提升服務價值,做好民生關懷,讓服務永不褪色;強化“社區銀行”品牌形象,打造最美廳堂,提升服務軟實力,讓服務更接地氣;開通“綠色通道”,特事特辦,打通金融服務“最后一公里”,實現服務零距離。
此外,微山農商銀行非常注重日常宣傳,積極營造良好的輿論氛圍,利用廳堂、客戶等候時間,積極開展不同主題的金融沙龍活動,加大宣傳力度;進企業、擴商圈,加強“銀企”合作共贏;進社區,提供多維度金融服務,提高客戶滿意度;堅持外拓、精準營銷,將資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節,持續發揮金融活水精準灌溉的作用,做到“取之于民,用之于民”。
“勿以善小而不為”,微山農商銀行將始終秉承“銀行無小事”的服務理念,于細節處下功夫,全面提升網點服務質效,真正落實“金融為民”服務理念,讓客戶于細微處感受“百姓銀行”的魅力,在服務中感受“賓客至上”的全新體驗。
(通訊員卜娣娣對本文亦有貢獻)
(編輯 汪世軍 才山丹)
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