農村金融時報網-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 彭鈴琳）“真沒想到，只是在閑聊時提了句找廠房的難處，袁經理就記在心上，沒多久就幫我們對接到了合適的新廠房！”南通宏爾工具有限公司負責人近日在啟東農商銀行客戶經理上門貸后回訪時，由衷地贊嘆道。

    類似的暖心服務故事，正在啟東農商銀行與客戶之間不斷發生。其背后，是該行近期正式推出的《信貸客戶綜合金融服務方案》所提供的制度保障和服務理念創新。這份全新的方案，標志著啟東農商銀行的服務模式正在從“交易型”向“伙伴型”的深刻轉型，致力于與客戶建立超越業務交易的深度聯結。

    一套體系：分層分類下的精準服務新范式

    該方案創新建立了客戶分層服務體系，根據綜合貢獻度、授信額度及合作年限等維度，將信貸客戶細分為“尊、鉆、金、銀”四層級，在公平對待每一位客戶的基礎上，配套差異化服務策略，實現服務資源的精準配置和高效轉化，助力銀企共同成長。

    兩張清單：全面覆蓋金融與非金融需求

    方案創新構建了“基礎服務+增值服務”兩張清單，全方位響應客戶需求。基礎服務清單聚焦賬戶管理、資金結算、信貸支持等金融主業，突出“動態跟蹤”“全周期陪伴”與“方案定制”服務特色，做客戶事業發展的“主辦銀行”。增值服務清單則延伸至關系生態與情感聯結領域，涵蓋“關系鏈服務”“家庭暖心服務”和“銀企攜手服務”，通過協助對接行政資源、構建供應鏈生態圈、記錄家庭重要時刻等舉措，成為客戶經營發展的“顧問”和生活上的“朋友”。

    一項機制：將“暖心”打造為核心競爭力

    為確保服務理念落到實處，方案專門建立了“暖心服務機制”，將柔性關懷固化為標準化服務流程。該機制圍繞客戶生日、子女升學等重要時刻建立專屬權益體系，并制定了差異化的回訪機制，明確各級人員的拜訪頻率和慰問標準，讓服務更有溫度、更具感知。

    一個目標：踐行“三大銀行”的戰略使命

    此次服務方案的升級，是啟東農商銀行貫徹落實省聯合銀行“做強做優全力支持‘三農’發展的主力銀行”“做強做優始終伴隨中小微企業成長的伙伴銀行”“做強做優高效服務人民美好生活的百姓銀行”戰略要求的具體實踐，探索新時期“如何更好地服務客戶”新路徑。

    通過制度化的設計、清單化的管理和人性化的關懷，啟東農商銀行正在全力推動全行服務能力整體提升，以實際行動踐行地方法人銀行的使命擔當，讓“暖心金融”的溫度滲透到每一次客戶服務中。

（編輯 田耿文）