本報記者 王愛靜

    金秋送爽，重陽將至，尊老敬老的傳統再度溫暖人心。在杭州臨平，一家扎根地方的銀行將3300平方米的網點改造為“和潤幸福家”，把每月9日設為“敬老公益日”，推出專屬存款、理財和保險產品，助力老年客戶守穩“錢袋子”、溫暖“心窩子”，這家銀行就是浙江余杭農商銀行。

    近日，《農村金融時報》記者專訪余杭農商銀行黨委副書記、行長潘麗，解讀該行從優化適老網點到共建養老產業聯盟的發展路徑，探尋“和潤幸福家”如何助力老年人安享幸福晚年。

    記者：貴行制定《全面推進養老金融發展行動方案》的初衷是什么？您如何看待地方法人銀行在該領域的獨特優勢和使命？

    潘麗：為積極落實國家發展銀發經濟、做好養老金融的部署，在浙江農商聯合銀行的指導下，我行將自身發展戰略融入國家大局，以實際行動服務社會民生，積極構建“金融+康養”服務生態，滿足老年人多樣化金融需求，履行地方法人銀行的社會責任，為長遠發展夯實基礎、積蓄優勢。

    作為地方法人銀行，我行依托“人緣、地緣、親緣”優勢，賦能養老金融服務。“人緣”凝聚信任，通過常態化走訪，與老年客戶建立深厚的情感聯系，讓服務更具溫度；“地緣”整合資源，依托城鄉服務網絡，高效對接多方機構，快速響應需求，提供一站式綜合服務；“親緣”彰顯責任，我們始終堅持“老百姓自己的銀行”這一定位，秉持“金融向善”的理念，積極融入老年友好型社會建設，履行地方金融主力軍的使命。

    記者：貴行在養老金融服務方面有哪些創新舉措和特色做法？

    潘麗：我行以“和潤幸福家”金融惠民綜合體為核心，圍繞老年群體在生活照料、情感陪伴、財富安全、社會價值等四個方面的需求，構建“場景+服務+生態”三位一體養老金融創新體系，形成差異化服務特色。

    在場景建設方面，“和潤幸福家”內設有健康理療區等適老功能區域，圍繞健康、藝術、防詐騙等主題，開設30多類、超過700節公益課程，打造老年人社交與學習的平臺。依托“旗艦店—鎮街店—網點店”三級網絡，我們將適老服務延伸至社區網點，建成家門口的“老年友好家園”。

    在服務模式上，我們構建了“引進來+走出去”雙軌并行體系。“引進來”方面，每月29日舉辦公益日活動，提供理發、健康咨詢等服務，開設八段錦、養生講座等課程；“走出去”方面，依托“和潤幸福家”平臺，為“5060”人員搭建起情感交流與價值實現平臺。例如，我行組建的銀齡反詐志愿隊，在今年6月份以反詐合唱團的形式登上國家大劇院舞臺，并獲得集體金獎等榮譽，成為“銀發一族”實現自我價值的生動體現。

    在生態構建方面，我們將每月9日定為“敬老公益日”，各支行為老年人提供免費理發、義診和金融知識宣講，月均服務超1000人次。組建“及時予”服務小分隊，聯合志愿者提供上門陪護、開辟專屬“綠色通道”等服務，增設智能語音和金融咨詢功能，實現人工客服與網點服務“一鍵接入”，切實滿足老年人的金融服務“掌上需求”，助力“銀發一族”跨越“數字鴻溝”。

    記者：在養老金融產品方面，貴行是如何根據老年人的需求和特點來設計產品的？能否分享一些具體的案例和成效？

    潘麗：圍繞老年客戶的實際需求，我行從安全性、收益性、流動性和情感關懷等多個維度出發，持續完善產品體系。

    針對老年客戶對資金收益的長期性和平穩性需求，我行推出“頤享·生息寶”定期存款產品，具備利率上浮、自動轉存等功能，市場反響良好。

    為助力老年客戶提升養老生活品質、實現資產穩健增值，為客戶定制“豐收豐潤（幸福家專享）”專屬理財產品，兼顧風險可控與收益穩健。

    為滿足老年客戶對資金流動性與收益性的雙重需求，我行積極與優質理財子公司合作，引入低風險、收益穩健的代銷類養老理財產品，進一步豐富金融產品種類，助力客戶靈活配置資產。

    我行還重視傳統節日在連接金融服務與客戶情感中的紐帶作用，依托重陽節等重要時點，推出多款節日專屬產品，滿足老年客戶在節日期間對資金安排、財富增值與情感歸屬的綜合需求。

    記者：養老金融往往“投入大、回報慢”，如何可持續發展？貴行有哪些經驗可以分享？

    潘麗：我行從筑基引流、轉化增值、合作共贏等三方面推進養老金融工作，積極探索可持續發展路徑，取得較好成效。

    一是普惠適老再擴圈。全行網點推進“適老化”改造，比如，打造倉前支行倉溢分理處等特色老年友好型網點，將愛心理發、健康義診、小修小補等“家門口”的便利服務帶到網點里、送到老年客戶身邊。據統計，該網點服務老年客群占比達70%。再如，借“敬老日”“長者卡”等品牌民生工程，推動服務向綜合化、特色化轉變。打造五常天空之城、黃湖青山村等旗艦型豐收驛站并設民生服務專區，將金融服務嵌入老年人日常生活，通過建立情感連接，夯實基礎客群。

    二是養老資產再增值。通過專業團隊開展分層服務：為“備老群體”加強金融知識普及，幫助其做好養老資金儲備與財富規劃；為老年群體推出專屬理財產品；為養老產業鏈企業提供專項融資優惠，降低融資成本。

    三是服務生態再融合。深化政銀合作，積極發揮本土養老生態“連接器”作用。推進社保卡“二換三”工作，保障持卡人權益；與民政局合作開展“愛心卡”項目，提供設備1200余臺，累計開通“愛心卡”超8萬張；開展養老助餐服務，實現轄內30余家養老助餐機構開戶、5萬余人簽約，日均交易量7100余筆；協助布設醫保刷臉設備，助力打造“15分鐘醫保服務圈”，實現轄內醫保經辦網點全覆蓋。

（編輯 叢可心 汪世軍 孫倩）