■本報記者 田耿文
今年以來,山東微山農商銀行深化部門協作、加大銀企對接,推動養老金融服務質效不斷提升,以金融賦能養老事業發展,打造貫穿養老服務宣傳、養老財富規劃、養老產業發展等多主體共同參與建設的養老服務新生態。
金荷俱樂部里的溫馨家園
“退休以后,除了買菜做飯,就是守著電視,日子過得太單調。自從參加了金荷俱樂部,每周都能和老伙計們聚在一起,聊天搞活動,生活有意思多了。”金河俱樂部會員李大爺興高采烈地說。
這是微山農商銀行金荷俱樂部里的一幕。自運行以來,金荷俱樂部已開展紅歌演唱、反詐宣傳、心理健康知識講座、健康義診、花卉養護、摜蛋比賽等活動90余場次,廣受老年朋友的好評。
為更好滿足退休客群的精神文化需求,傾力為老年朋友提供更貼心、更溫馨的養老服務,該行金荷俱樂部應運而生。該俱樂部旨在為退休老年人提供全方位綜合服務,涉及金融、民生、政務等。定期為老年人開展健康科普、文體娛樂、金融宣傳等活動;在廳堂內開設金融教育專區,定期開展反詐知識宣傳;不定期邀請專業醫生為老年人開展養生保健知識分享,解答老年人健康方面的問題,為老年人身體健康“保駕護航”。
目前,金荷俱樂部已成為周邊老年客戶愉悅身心、樂享生活、結交新友、安享晚年的溫馨家園。
榮休儀式上的溫情滿溢
近日,微山農商銀行會議室內暖意融融,榮休儀式在莊嚴而溫暖的氛圍中拉開序幕。主題背景板上的“歲月鑒初心榮休敬韶華”紅色大字熠熠生輝。大家齊聚一堂,以崇高的敬意和真摯的祝福,共同為來自全縣各個崗位的退休人員舉辦光榮退休儀式。儀式現場向退休人員贈送了鮮花和榮譽證書,當鮮花送到退休人員手中時,會場內掌聲經久不息,凝聚著對前輩們無私奉獻的深深感謝與崇高敬意。
這是該行舉辦“歲月鑒初心榮休敬韶華”適老化服務活動啟動儀式上的溫情畫面。該活動旨在弘揚尊老敬老傳統美德,提升退休人員的獲得感與幸福感,同時推動適老化服務在該行落地見效,打造“榮休適老”微山特色品牌。
聚焦老年客群急難愁盼問題,該行通過雙軌并行、金融賦能、定制活動等舉措,積極滿足老年群體的普遍性需求和個性化訴求,實現“適老化服務”轉型升級,為老年人的晚年幸福加碼。聚焦退休客群在社保辦理、金融服務等方面的實際需求,該行通過人社與銀行跨界合作,將社保服務的“溫度”與金融服務的“便捷”相結合,為退休客群打造“一站式”服務平臺。
陪伴式服務里的金融密碼
該行深度踐行“以客戶為中心”老年客群服務理念,優化網點動線,推動廳堂服務轉型。轄內各營業網點結合老年客群實際需求,建立無障礙通道等特殊群體服務設施,統一設置“愛心窗口、愛心座椅”,便民服務臺配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱、血壓測量儀等助老物品;倡導工作人員“陪伴式”服務,廳堂經理第一時間主動接待來到網點辦理業務的老年客戶,了解其需求并協調安排優先服務,在服務過程中努力做到“聲音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。
針對行動不便、無法出門的老年客戶,該行建立綠色服務通道,堅持特事特辦,將服務送上門,讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務。
聚焦養老金代發、第三代社保卡換發等重點民生工作,該行發揮網點鄉鎮全覆蓋優勢,在百姓自愿的前提下,加大服務擴面力度,以“陪伴式服務”提升客戶對微山農商銀行的認可度,開展各類惠民活動300余場。
養老金融不局限于業務本身,而是化為一杯熱茶、一聲問候,成為一份關愛、一種陪伴。微山農商銀行以金融之力托起老年人的幸福生活,勾勒出“老有所樂、老有所安、老有所為”的生動圖景。
(通訊員卜娣娣對本文亦有貢獻)
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