農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 張保連）“真是太感謝你們了，要不是你們特意跑一趟，我爸這急用錢的事還不知道怎么辦呢。”在療養中心，剛完成銀行卡密碼修改的張明遠先生緊緊握住丹陽農商銀行新橋支行“小圓服務隊”隊員的手，連連道謝。

    近日，丹陽農商行新橋支行接到一通特殊的求助電話，一位在療養中心術后恢復的老人，因急需使用銀行卡資金卻遺忘了支付密碼，而老人身體狀況又不便前往網點辦理業務。得知這一情況后，該行“小圓服務隊”迅速響應，第一時間啟動特殊客戶上門服務機制。隊員們攜帶移動終端設備，驅車前往療養中心，為老人提供“一對一”的上門金融服務。

    病房內，老人因術后身體虛弱，反應稍顯遲緩，且氧氣管的束縛讓他在操作設備時多有不便。隊員們沒有絲毫急躁，而是俯下身，湊近老人耳邊，用溫和且清晰的語調，一次又一次地指導他進行密碼修改操作。

    “大爺，您慢慢按，不著急，我們再試一次……”這樣的話語在病房里反復響起。隊員們一邊小心避開老人的氧氣管，一邊調整移動設備的角度，方便老人操作，在經過多次嘗試后，密碼修改終于成功完成。

    同行的家屬對服務隊的高效服務和貼心關懷贊不絕口：“你們這服務太周到了，解決了我們的大難題。”

    “小圓服務隊”始終秉持“客戶至上”的服務理念，積極踐行社會責任，針對特殊群體推出上門服務、綠色通道等一系列便民舉措，將金融服務的溫暖送到群眾身邊。未來，該行將繼續依托此類特色服務團隊，深化便民金融服務的廣度與深度，為金融服務的精細化、人性化發展貢獻力量。

（編輯 曹沛原）