本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 肖小文

    “現(xiàn)在到銀行辦事，有人引路、有人幫忙，比自家孩子還細(xì)心。”剛辦理完養(yǎng)老金支取的劉國(guó)慶（化名）在接受《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)對(duì)萬(wàn)安農(nóng)商銀行的適老服務(wù)贊不絕口。近年來(lái)，該行以“老有所安、金融暖心”為目標(biāo)，通過(guò)適老改造、科技賦能、精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建起有溫度、高效率的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

    網(wǎng)點(diǎn)改造強(qiáng)基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)彰顯溫情。該行全轄18個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成適老化升級(jí)，增設(shè)無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施。開設(shè)“老年客戶優(yōu)先窗口”，在高峰時(shí)段安排專職引導(dǎo)員，幫助老年人使用智能設(shè)備，大幅縮短了老年客戶的等候時(shí)間。針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體，該行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都成立了“流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，提供上門激活社保卡、辦理掛失補(bǔ)辦等金融服務(wù)。

    在提升硬件設(shè)施與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，萬(wàn)安農(nóng)商銀行還積極延伸服務(wù)觸角，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了40多個(gè)“普惠金融服務(wù)站”，并派駐金融助理駐村服務(wù)，有效解決了邊遠(yuǎn)山區(qū)留守老人取款難、咨詢難、辦事難的問(wèn)題，讓金融服務(wù)觸達(dá)每一個(gè)角落。

    科技賦能，不僅提升了服務(wù)效率，更增強(qiáng)了服務(wù)的精準(zhǔn)性與安全性。該行綜合運(yùn)用線上線下渠道，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，以“整村授信”活動(dòng)為契機(jī)，深入村組社區(qū)宣傳反詐防騙、移動(dòng)支付、智能設(shè)備使用等知識(shí)。該行更創(chuàng)新性地與縣采茶劇團(tuán)合作，通過(guò)“送戲下鄉(xiāng)”形式，將金融政策與防詐知識(shí)融入群眾喜聞樂(lè)見的文藝節(jié)目中，以通俗易懂的方式提升老年人金融安全意識(shí)和數(shù)字素養(yǎng)。

    從網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)微關(guān)懷到上門的暖心服務(wù)，從田間地頭的便民站到寓教于樂(lè)的金融宣傳，萬(wàn)安農(nóng)商銀行正以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。

    萬(wàn)安農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，下一步該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)適老化工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化科技應(yīng)用，用心用情用力提升老年客戶金融服務(wù)的可得性、便利性與滿意度，讓每一位老年人都能安心、舒心、放心地享受現(xiàn)代金融服務(wù)，讓科技的溫度護(hù)佑銀發(fā)人生。

（編輯 張琳卿 汪世軍 賀俊）