本報記者 鄭長靈 通訊員 郭守榮 范國強

    今年以來，江西贛縣農商銀行始終秉持“敬老、愛老、護老”服務理念，深耕養老金融服務領域，聚焦老年群體的金融需求與服務痛點，從設施改造、服務升級、產品創新、場景延伸等多維度發力，打造“有溫度、有速度、有深度”的適老化金融服務體系，讓“銀發一族”在金融服務中感受到實實在在的便利與溫暖。

    設施升級筑基底，打造舒心服務環境。該行對全轄營業網點進行系統性適老化改造，讓便民設施覆蓋服務全程。該行網點大廳設置愛心專座、無障礙通道，配備輪椅、放大鏡、應急藥品箱等貼心用品；優先辦理養老金支取、社保認證、轉賬匯款等老年群體高頻業務，減少排隊等待時間。針對視力不佳、行動不便的老人，該行安排專人提供全程陪同服務，從進門引導、業務咨詢到單據填寫、設備操作，全程耐心協助，讓老年客戶辦事更省心、更安心。

    服務優化提質效，破解智能服務難題。面對老年群體“數字鴻溝”困境，該行堅持“傳統服務不缺位、智能服務有溫度”的原則，雙軌并行滿足不同需求；對于熟悉智能設備的老人，工作人員手把手指導手機銀行查詢、繳費、轉賬等功能操作，講解反詐知識與安全用卡技巧；對于不習慣線上操作的老人，保留現金業務、柜面人工服務等傳統方式，確保業務辦理“零障礙”。針對養老金認證、社保信息查詢等高頻業務，簡化辦理流程，推行“一站式”服務，同時開通“跨省通辦”渠道，方便異地養老的老年客戶就近辦理業務，真正實現“服務零距離”。

    產品創新貼需求，賦能品質養老生活。結合老年群體風險偏好低、注重穩健增值的需求，該行精心研發系列適老金融產品。優化養老金代發服務，確保養老金及時足額到賬，開通到賬提醒功能，讓老人實時掌握資金動態。針對老年群體醫療、養老、消費等多元需求，該行聯動本地養老機構、醫療機構、商超企業等，推出“金融+養老”聯名服務，涵蓋就醫結算、養老繳費、日常消費等場景，通過專屬優惠、便捷支付等方式，提升老年客戶生活便利度，助力打造品質養老生態。

    主題活動傳溫情，深化敬老服務內涵。該行常態化開展“金融知識養老院”“金融知識進社區”等主題活動，組織員工走進社區、鄉村、養老機構，通過專題講座、案例分享、現場咨詢等形式，向老年群體普及反詐知識、理財常識、社保政策等內容，提升其風險防范意識與金融素養。節日期間，該行開展慰問孤寡老人、上門辦理業務等暖心行動，為老年客戶送上關懷與祝福。同時，明確服務標準與流程，該行定期開展員工適老服務培訓，提升工作人員的溝通技巧與服務耐心，以專業素養筑牢適老服務根基。

    下一步，江西贛縣農商銀行將持續深化適老化金融服務創新，不斷優化服務細節、豐富產品供給、延伸服務觸角，用更貼心的舉措、更溫暖的服務，打通養老金融服務“最后一公里”，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務的溫度，切實提升“銀發一族”的金融獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 張琳卿 汪世軍 賀俊）