本報記者 王愛靜 通訊員 周詩雨
近年來,浙江農商聯合銀行轄內岱山農商銀行積極踐行服務“三農”的金融使命,始終將社會責任置于經營發展的核心位置。自啟動“社保惠民,服務同行”社保卡專項服務活動以來,該行立足地方實際,聚焦老年群體需求,通過上門辦理、集中激活、普及金融知識等務實舉措,將金融服務送到田間地頭,讓老年人在家門口切實感受到“零距離”的溫暖與關懷。
以“腳步”丈量責任
讓服務更有溫度
面對農村老年人行動不便、信息不暢的現實困境,岱山農商銀行主動轉變服務模式,從“坐等客戶上門”變為“主動走進村戶”,組建“流動服務小分隊”,攜帶便攜式發卡機與移動終端,深入各村社、走進田間地頭,為老年人提供“一對一”的社保卡辦理服務。
在一次上門服務中,一位七旬獨居老人因腿腳不便,未能親赴銀行網點。當岱山農商銀行員工將新辦的社保卡交到他手中時,他連聲道謝:“儂勒人真好,還特意跑一趟,農商行服務真周到!”這樣的場景,正是岱山農商銀行以實際行動詮釋“金融為民”初心的真實寫照。通過“走村入戶”,不僅解決了老年人辦卡難的問題,更使金融服務從“冷冰冰”的業務流程升華為“暖融融”的人文關懷。
以“耐心”化解難題
讓服務更有深度
在服務推進過程中,該行工作人員遇到了諸多實際困難。例如,部分老人所使用的手機號碼并非本人實名登記,導致辦卡流程受阻;有的對社保卡功能存在誤解,擔心“辦卡就要扣錢”;還有的因聽力障礙溝通不暢,影響業務辦理進度。
面對這些挑戰,岱山農商銀行工作人員始終堅持以耐心和專業應對,用方言俗語解釋政策,手把手協助操作,一遍遍重復關鍵步驟,以“阿婆阿爺,我幫儂慢慢弄”的貼心態度,確保每一位老年客戶都能聽懂、學會、用得上。
以“創新”提升效能
讓服務更有速度
為提升服務效率,岱山農商銀行結合農村地區人口分散、交通不便的特點,創新采用“集中辦理+上門服務”雙軌模式。一方面,該行在村委會設立臨時服務點,分批分片組織集中辦理;另一方面,針對高齡、獨居、行動不便等特殊群體,提供“上門激活”等個性化服務,真正做到“不落一戶、不漏一人”,實現金融服務全覆蓋。
此外,在辦卡過程中,該行同步開展“防詐金融知識小課堂”,通過典型案例講解,幫助老年人識別電信詐騙、保護個人信息,有效提升其金融風險防范能力。
這種“金融+公益”的服務模式,既增強了老年群體的獲得感與安全感,也進一步彰顯了岱山農商銀行扎根農村、服務社會的責任擔當。未來,岱山農商銀行將繼續以“匠心”打磨服務細節,以“初心”引領發展航向,讓有溫度、有厚度、有速度的金融服務,持續浸潤岱山鄉村的每一寸土地。
(編輯 張琳卿 才山丹)
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