本報記者 田耿文

    作為一家扎根鄉土的金融機構，山東桓臺農商銀行正在用一場“在地化”的實踐，重新定義縣域金融機構的養老服務坐標。

    從“集市流動服務”到“金色年華俱樂部”，從廳堂適老改造到社區生態聯動，該行目前已擁有1.7萬名“俱樂部”老年客戶，以“多元場景”為紐帶，將金融服務嵌入老年群體的生活中，在“適老”與“助老”的雙向奔赴里，書寫著普惠金融的溫度與深度。

 桓臺農商銀行聯合醫院、村委會開展“銀醫攜手惠民生健康金融進萬家”活動 桓臺農商銀行供圖

    下沉服務場景

    讓金融服務匹配老年生活

    清晨的鄉鎮集市上，載著成捆大蔥的電動三輪車旁，桓臺農商銀行的工作人員正將一份印著大號字體的宣傳冊遞到農戶手中——這已是該行“集市便民服務點”的日常工作。

    該行將金融服務從封閉的廳堂“搬”到露天集市、社區廣場、老年食堂等老年群體高頻聚集的場所，“金色年華俱樂部”則是這種場景下沉的“進階形態”。

    在果里鎮的社區活動中心，桓臺農商銀行“金色年華俱樂部”每個月都會組織“金融茶話會”，該行工作人員通過講述“冒充子女借錢”“虛假養老項目”等真實案例，把防詐騙知識拆解成“聽得懂、記得住”的家常話；在廳堂的“適老服務區”，老人可以跟著銀行工作人員學習手機銀行的操作。

    “銀行工作人員的服務太好了，跟家人一樣。我們這些老年人跟他們學到了很多防詐騙的知識。”張大媽津津有味地聽著工作人員的講解，禁不住夸贊道。

    桓臺農商銀行讓服務“適配”老年群體的生活節奏，甚至為獨居老人提供“上門開卡+需求對接”一站式服務。這種“場景化服務”，將金融從“專業術語”轉化為“生活語言”，讓老年群體在熟悉的環境里，減少了對金融服務的疏離感。

    構建適老生態

    從金融服務到生活陪伴

    桓臺農商銀行的養老服務采用“普適性覆蓋+精準化深耕”分層形態，“金色年華俱樂部”是其精準服務的載體之一。

    針對農村老人“看病取錢遠、應急用錢難”的共性痛點，該行通過“延時服務、金融夜校、駐村駐點”等活動，在鄉鎮衛生院、村委會布設“助農取款終端”，老人憑借社?？ň湍茉?ldquo;家門口”支取養老金。

    該行還將金融服務延伸為“生活陪伴”，集市服務點的銀行工作人員會順手幫老人把大蔥搬上三輪車；在重陽節，該行為老人組織“銀發攝影展”；在長者食堂的“金融服務角”里，提醒老人“最近有冒充社保中心的詐騙電話，您可別信”……這種似親人般的服務，讓老年群體對銀行的認知，從“辦業務的地方”變成了“能說心里話的熟人”。

    在產品設計上，該行同樣兼顧“普適”與“精準”，在線上建立金色年華俱樂部會員微信群，每日在群內推送新聞早報、天氣預報、節日問候、天氣變化注意增減衣物，讓金融產品成為連接“家庭關懷”與“生活便利”的紐帶。

    提升服務價值

    堅守農商銀行養老服務初心

    該行“金色年華俱樂部”是對不同需求的“精準響應”，廳堂適老改造覆蓋所有到店老人，俱樂部則服務有更高需求的群體。這種“分層不分級”的服務邏輯，恰恰是縣域金融機構的差異化優勢。

    從集市的三輪車到社區的食堂，從廳堂的適老窗口到“金色年華俱樂部”的茶話會，桓臺農商銀行的養老服務實踐藏在每一個細節里，是宣傳冊上的大號字體，是柜臺前的耐心等待，是上門服務時遞上的一杯熱水，是俱樂部里老人的笑聲……而這些看似微小的舉動，恰恰是養老金融最珍貴的“煙火氣”，也是縣域農商銀行最深沉的“本土情懷”。

    “金融服務不再是冰冷的流程，而是溫暖的陪伴；養老需求也不再是孤立的問題，而是共生的生態。”桓臺農商銀行有關負責人表示，該行正努力為縣域養老金融提供一種可復制的樣本，以“本土性”為根基、以“場景化”為路徑、以“人情味”為內核，讓金融服務成為老年群體生活里的“必需品”，而非“奢侈品”，讓每一位老人都能在晚年活得更有溫度。

    （通訊員蔡澤垠對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 喬川川）