本報記者 鄭長靈
近日,在江西興國農商銀行江背支行的營業廳內,一位老年客戶攥著銀行卡走進來,語氣里滿是期待:“幫我轉2000塊到湖北這個賬戶,用途是搞蟲類養殖的定金,我在廣告上看這個項目還不錯。”
工作人員接過銀行卡,一邊辦理業務,一邊與老人聊了起來,詢問他為何打算從事蟲類養殖、是從什么渠道了解到這個項目的。當得知老人因獨居在家想找點事做,于是通過網頁彈窗廣告添加了一位“技術員”的微信,且因擔心子女反對沒有告知他們時,工作人員立刻警覺起來,判斷老人可能遭遇了電信網絡詐騙,隨即暫停了業務辦理,繼續通過嘮家常的方式了解更多情況。
在征得客戶同意后,工作人員查看了老人與這位“技術員”的聊天記錄,發現對方以“低投入、高回報、包回收”為誘餌,一味夸大養殖利潤,卻未說明具體風險和回收要求,提供的收款賬戶也是個人賬戶,并非其聲稱的公司賬戶。于是,工作人員耐心勸道:“大爺,這種只在網上聯系的項目,很多都是收了定金就聯系不上了,您要是真想搞養殖,可以跟子女一起去核實一下,或者再找一個正規靠譜的項目呀!”工作人員還結合常見的詐騙手法為老人一一剖析。
見老人半信半疑,工作人員立即聯系老人所在村黨支部書記,希望通知家屬一同勸阻。村黨支部書記聽聞后,馬上請工作人員務必攔住老人,原來,該村今年已發生多起虛假養殖被騙的案例。沒一會兒,村黨支部書記也致電老人進行勸說。至此,老人才確信自己險些被騙,感慨道:“幸虧你們攔著!不然這錢可就打了水漂咯!”說著,他主動取回銀行卡:“不轉了不轉了,我相信你們!”
服務,從來不是“辦完業務就結束”。多一份主動關心、多一輪耐心勸阻、多一次多方聯動,才能為每一位客戶守好“錢袋子”。興國農商銀行以實際行動,既筑牢了專業的金融安全防線,也讓服務充滿了暖心的溫度。
(編輯 汪世軍 孫倩)
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