農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹 楊硯秋）面對普惠金融落地難的行業共性挑戰，東海農商行以“小圓服務隊”的創新實踐，完成了從“坐商”到“行商”的深刻服務升級。這支移動服務先鋒，將標準化金融服務轉化為精準送達的場景解決方案，標志著該行運營模式從被動響應到主動賦能、從渠道依賴到生態構建的戰略性跨越。

    理念革新：從“坐商”到“行商”，構建主動服務新格局

    傳統“等客上門”的被動服務模式已難以滿足現代金融需求。東海農商行“小圓服務隊”的組建，是一次深刻的運營服務理念變革。該行旗幟鮮明地推動服務重心下沉，將“以客戶為中心”的理念轉化為“服務送上門”的具體行動。“小圓服務隊”本質上是一個流動的、綜合化的金融服務平臺。依托移動展業設備、便攜STM終端，隊員們能夠現場為客戶提供開戶、激活、信貸申請等全流程非現金業務，實現了從“固定網點”到“移動窗口”的質變。

    這一轉變，有效破解了金融服務“最后一公里”難題，尤其為偏遠農戶、小微企業和行動不便的群體提供了極大便利，標志著東海農商行的服務模式從被動響應向主動嵌入、深度互聯轉型。

    場景深耕：從“普適”到“精準”，打造價值創造新引擎

    服務的價值在于精準匹配需求。“小圓服務隊”的成功，關鍵在于其深度融入場景、提供定制化解決方案的能力。該行根據不同客群的金融生態，實施“一行一策”“一區一策”的精準服務，讓金融活水精準滴灌。

    在鄉村田野，他們是“三農金融特派員”，緊跟農時季節，深入田間地頭，為新型農業經營主體現場辦理“陽光信貸”“蘇農貸”，將信貸審批流程前移，保障農業生產不誤農時；在園區車間，他們是“企業金融合伙人”，針對小微企業“輕資產、快周轉”特點，提供“微企易貸”等產品，并嵌入代發工資、二維碼收單、對賬管理等綜合服務，成為企業成長路上的貼心伙伴；在社區鄰里，他們是“百姓財富守護者”，通過開展“銀社共建”“社區沙龍”等活動，普及反詐知識，提供養老金規劃咨詢，守護居民財產安全，構建了基于信任的社區金融生態。

    科技賦能：從“線下”到“線上”，筑牢智慧運營新基座

    “小圓服務隊”的機動性與高效性，根植于東海農商行堅實的數字化轉型成果。科技是驅動這場運營服務革命的底層支撐和核心引擎。該行依托上門預約小程序、智慧運營設備與移動展業平臺，為前線服務提供了強大后盾。前端，智能PAD集成人臉識別、電子簽章等模塊，確保業務辦理安全合規、體驗流暢；中臺，通過大數據風控模型實現信貸業務的實時預審與決策，兼顧效率與風險；后端，全流程線上化操作形成數據閉環，為持續優化服務提供精準依據。這套“云+端”的協同體系，確保了“小圓服務隊”能夠及時響應客戶需求，讓高效、智能的金融服務無縫直達，真正實現了“數據多跑路，客戶少跑腿”。

（編輯 田耿文）