農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 陳瀛航）“我愛(ài)人患腦癱多年行動(dòng)不便，銀行卡密碼忘了取不了款，能幫忙解決嗎？”金融服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，一位中年女士焦急地向工作人員求助。

    近日，農(nóng)行梅州城區(qū)支行開(kāi)展“金融圩日”下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，把便民金融服務(wù)送到群眾身邊。得知上述中年女士愛(ài)人因腦癱長(zhǎng)期臥床，遺忘銀行卡密碼無(wú)法取款，且難以到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后，該行高度重視，迅速調(diào)配專人，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)辦理設(shè)備，專程前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。

    抵達(dá)客戶家中后，該行工作人員耐心向患病客戶及家屬說(shuō)明業(yè)務(wù)流程，細(xì)致引導(dǎo)客戶完成身份驗(yàn)證、意愿確認(rèn)與密碼重置等環(huán)節(jié)，高效解決取款難題。同時(shí)，該行工作人員結(jié)合農(nóng)村常見(jiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)，向家屬普及金融安全知識(shí)，叮囑其做好資金安全防護(hù)，切實(shí)守護(hù)好“錢(qián)袋子”。

    此次上門(mén)服務(wù)，既是農(nóng)行梅州城區(qū)支行深化“金融圩日”服務(wù)、推動(dòng)金融服務(wù)下沉基層的具體實(shí)踐，更是其聚焦特殊群體需求、傳遞金融溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，該行將持續(xù)豐富“金融圩日”服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)覆蓋半徑，精準(zhǔn)對(duì)接弱勢(shì)群體實(shí)際需求，讓金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)窗口走進(jìn)群眾心里。

（編輯 李美麗）