農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員許鑫 鄭若祥)山東寧津農(nóng)商銀行通過搭建直播平臺(tái)創(chuàng)新獲客渠道，扎實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前，已進(jìn)行線上直播36次，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)4100萬元，貸款增長(zhǎng)2300萬元。

　　提升平臺(tái)吸引力。一是優(yōu)選直播人員。該行選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任直播平臺(tái)主播，并邀請(qǐng)縣融媒體中心、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、婦幼保健院專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，在直播宣傳金融知識(shí)的同時(shí)插播種養(yǎng)殖技術(shù)、健康養(yǎng)生知識(shí)等，提升平臺(tái)的吸引力。二是配備專業(yè)設(shè)備。為直播人員購(gòu)買配備超高像素手機(jī)、移動(dòng)聲卡、麥克風(fēng)等專業(yè)直播設(shè)備，并根據(jù)戶外直播、夜間直播等模式，及時(shí)配備移動(dòng)手機(jī)支架、大功率移動(dòng)電源、反光燈等，滿足多種模式下直播需求。三是固定直播時(shí)段。綜合客戶空閑時(shí)間、邀請(qǐng)外部主播時(shí)間等因素，每周三、周六固定開展直播，并在抖音、快手等直播平臺(tái)統(tǒng)一注冊(cè)“寧津農(nóng)商銀行”直播平臺(tái)，方便客戶搜索查找。截至目前已直播36次，受眾1.9萬人。

　　增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。一是優(yōu)化產(chǎn)品包裝。該行將“利多多”、“周周利”等特色產(chǎn)品包裝為“存錢寶”、“天添益”，將聚合支付二維碼包裝成“零錢管家”，并將產(chǎn)品特色、辦理流程等在直播間進(jìn)行詳細(xì)介紹。目前，已有230名直播客戶體驗(yàn)特色存款產(chǎn)品，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)4100萬元。二是創(chuàng)新多元產(chǎn)品。大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等8款政策性信貸產(chǎn)品和6款惠民無息信貸產(chǎn)品，將產(chǎn)品優(yōu)惠利率、適用人群、辦理流程等通過直播、短視頻回放等形式進(jìn)行反復(fù)宣傳，提升受眾覆蓋面。截至目前，直播線上辦理貸款83戶、1400萬元。三是分類推介產(chǎn)品。直播過程中導(dǎo)入客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶需求、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和產(chǎn)品特點(diǎn)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”線上推送優(yōu)惠政策信息，推介魯擔(dān)惠農(nóng)貸、巾幗創(chuàng)業(yè)貸等惠農(nóng)產(chǎn)品，已發(fā)放21戶、870萬元。

　　強(qiáng)化服務(wù)硬實(shí)力。一是實(shí)施限時(shí)服務(wù)。本著“能線上不線下”的原則，全面滿足直播客戶金融服務(wù)需求，建立調(diào)查、審查、審批各2小時(shí)“三限時(shí)”快捷服務(wù)模式，提高辦貸效率。二是實(shí)施上門服務(wù)。組建26支金融志愿服務(wù)隊(duì)，按照就近原則及時(shí)將直播平臺(tái)客戶信息推送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，推行預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門辦貸，實(shí)現(xiàn)“實(shí)地調(diào)查、簽字簽章、組織手續(xù)、影像資料”等一次辦好。比如，該行志愿服務(wù)隊(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門服務(wù)為為琪浩木業(yè)提供創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金10萬元。三是實(shí)施電話回訪。建立《直播客戶金融服務(wù)需求信息臺(tái)賬》，對(duì)客戶金融需求項(xiàng)目、電話、住址等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、客戶服務(wù)滿意度等。截至目前，已電話回訪客戶780名，客戶滿意度99.5%。