農村金融時報-農金網山東訊(通訊員王雪慧 梁錫山)近年來，山東昌邑農商銀行根據省市聯社績效管理體系建設的整體要求，從“規劃立項、考核執行、結果運用、反饋提升”的流程化建設入手，強化績效管理溝通交流，打通“民意直通車”綜合性交流平臺，充分發揮考核的“指揮棒”作用，有效助推高質量發展。

　　聚焦渠道建設，構建零距離溝通平臺

　　管理來源于實踐，經驗來源于實戰。該行采取靈活多樣的方式，搭平臺，設講臺，積極推動高管人員、職能部室與基層員工之間面與面、心貼心交流。一是在全轄開展績效考核專題調研，了解基層支行和員工“想什么、做什么、急什么、盼什么”，參加人員達150余人次，實現對轄內各類網點、考核崗位、年齡段的全覆蓋。高管人員參與設計調研方案，傾聽一線聲音，與員工面對面交流，解惑釋疑，問計民生與管理，一方面縮短溝通反饋間距，拉近管理者與基層員工的距離，增強了凝聚力;另一方面，讓員工參與到管理中來，集思廣益，使管理措施更切實際、更接地氣。該行將調研中收集的81個問題與建議，分門別類，逐項分析，制定具體改進措施。二是職能部室全力配合，傳授工作真經。績效考核體系制定之初，各部室經理走上講臺，向基層員工講解考核指標的設置思路、考核目的、計量標準，實現了職能管理的直接溝通，避免溝通誤差出現。

　　聚焦績效考核，培養高素質干部員工隊伍

　　將績效考核作為各類業務管理中的總核心、總抓手，連接經營管理各項工作的紐帶。一是完善績效考核模式。將全部考核項目納入整體考核框架，加強系統化、統籌化和有效性管理;考核規則的制定既考慮普遍性規律，又適度兼顧特殊性因素，不搞“一刀切”，對個性化問題實行點對點溝通、面對面解決;注重過程管理，除做好考核指標制訂、設置和實施外，結合基層實際和具體指標，幫助被考核者尋找解決問題的思路和提高業績的方法。在業務管理方面要求各業務條線制定考核辦法時將信貸業務的前臺營銷、中臺審查和后臺管理納入全面業務管理體系中來，確保考核辦法之間相互銜接、相互促進。二是優化人力資源優化配置。不斷完善工作措施，提高員工滿意度，強化系統化培訓機制建設，以提升員工素質為立足點，統籌實施城鄉之間、不同崗位之間交流輪換，以保持員工工作新鮮感為突破口;今年以來，共有15名員工從內勤轉入外勤， 11名員工從鄉鎮網點到城區網點、部室。關注青年員工職業規劃與成長，以引導員工長遠發展為主抓手，定期召開青年員工座談會，傾聽員工心聲，幫助解決實際問題，通過建立青年員工“一對一”幫扶機制，幫助其早日成才。三是加強網點改造和民生建設。積極響應員工對于改善工作和生活條件、增加集體活動等方面呼聲，僅一年半時間，改造老舊網點17處。全面加快“五小”工程建設，高標準打造職工小家，提高員工的幸福感和滿意指數;通過定期組織內外部單位間的交流、聯誼，豐富員工社交與生活;積極組織問題比賽、戶外拓展、趣味運動會等集體活動，為員工提供展現自我的平臺。

　　聚焦服務保障，引領發展體質增效

　　一是基層問題無小事。該行將調研發現的問題及征集的意見建議，逐項分解落實到責任部室、責任人，并建立問題解決備忘錄。目前已做出答復和解釋的共37個;明確處理意見并于近期解決的問題共19個;納入下一步工作措施中的意見建議共25個。二是切實提高為基層服務的能力。該行全面梳理部室職責分工，并以績效工作明白紙的方式向基層公示。強化對部室人員的考核，增強部室為基層服務的責任意識與業務素質，各部室給基層下達業務指標的同時，注重對基層業務能力、工作方式等方面輔導與培訓。對新的制度辦法，充分利用微信群、直播等媒介傳達，并在支行行長會、運營主管會、客戶經理培訓會上面對面進行解讀。三是切實提高正確決策的能力。該行嚴格按照省市聯社提出的“三項分析機制”要求，利用績效管理與經營分析系統提供的豐富的數據信息，加強數據歸集、挖掘與分析，推演發展變化規律，加強工作的科學性，全面保證績效考核的導向正確性和實施有效性。