■郝飛

    國家金融監督管理總局發布銀行業金融機構法人名單顯示，截至2023年末，全國農信機構（農商銀行、農合行、農信社）共計2129家。

    在2129家農信機構中，既有與各地城商行體量相當，在支持地方經濟、服務民生等方面發揮積極作用的省級農信機構，也有近幾年才陸續成立的市級農商銀行，此外，絕大多數都是縣級農信機構。

    縣級農信機構在縣域及鄉村地區設有眾多網點，主要服務于縣域及鄉村地區小微企業、農戶和個體工商戶等。它們熟悉當地經濟、社會和人文情況，能夠更好滿足本地客戶金融需求，支持農業生產和農村經濟發展。通常情況下，縣級農信機構規模不大且決策機制靈活，能夠更快地響應客戶需求，提供個性化金融服務。

    這些特點也決定了縣級農信機構只有深耕縣域及鄉村地區才能在市場上穩健發展。

    縣級農信機構需要時刻關注縣域及鄉村地區產業特點、客戶需求和金融服務痛點，為制定有針對性的服務提供依據，根據當地農業生產周期和農村經濟特點，開發多樣化的信貸產品。

    縣級農信機構需要為地方政府發展經濟、鄉村振興等提供專業金融意見，使政策更貼合實際；對地方政府重點項目，例如：基礎設施建設、產業園區開發等，提供有針對性的信貸支持；建立與政府部門信息交流機制，及時掌握經濟發展動態、產業政策調整等信息，為信貸決策提供依據；參與地方信用環境建設，與政府共同建立和完善信用評價體系，優化金融生態；為招商引資項目提供配套金融服務，促進項目落地和產業發展。

    深耕縣域及鄉村地區還需縣級農信機構培養一支熟悉當地情況、具備金融知識和服務能力的員工隊伍，在業務實踐中不斷提高員工服務水平和業務能力，確保客戶在辦理業務時能享受高效、便捷、貼心的服務。

    當前，縣域及鄉村地區客戶的金融需求呈現出線上化、科技化等特點，縣級農信機構需要充分利用互聯網、移動支付等技術手段，拓展服務渠道，比如：開展線上貸款申請、遠程線上審批等。

    縣級農信機構品牌影響力和服務范圍主要在縣域及鄉村地區。因此，縣級農信機構需要深入研究縣域及鄉村市場和目標客戶群體，確定清晰、獨特且符合自身優勢的品牌定位；不斷創新和優化金融產品，確保產品具有針對性和競爭力。同時，提升服務質量，注重服務細節，以高效、便捷、貼心的服務塑造良好品牌形象；建立客戶反饋機制，收集客戶意見和建議，持續改進服務流程和產品，提升客戶滿意度和忠誠度。