編者按：近日，商務部等9部門發布《關于擴大服務消費的若干政策措施》，提出五方面19條舉措。其中，在“加大消費信貸支持力度”方面提及“支持金融機構擴大服務消費領域信貸投放，加大對服務消費領域經營主體信貸投放力度”“支持金融機構針對服務消費經營主體特點和融資需求，創新開發特色金融產品和服務”等舉措，為金融助力擴大服務消費指明了方向。

    農信系統如何助力服務消費？形成了哪些好的措施和做法？近日，《農村金融時報》記者走訪浙江農信系統多家農商銀行，探尋地方金融主力軍如何引金融活水，精準賦能地方消費新生態。

    ■本報記者 田耿文 王愛靜

    服務消費是促進民生改善的重要支撐，也是消費轉型升級的重要方向，在推動經濟高質量發展中發揮重要作用。更大力度提振消費、擴大內需，離不開金融機構強有力的支持。

    今年以來，浙江農商聯合銀行轄內各農商銀行發揮地方金融主力軍作用，創新金融產品與服務模式，不斷優化金融服務流程，提高服務效率，為消費市場的繁榮注入源源不斷的金融動能。

    供給端活力涌現

    “多虧了農商銀行的‘及時雨’，現在店里資金周轉順暢，貨物供應跟上了，生意越來越好。”浙江省平湖市的個體工商戶五金貿易商行負責人王先生向《農村金融時報》記者表示。不久前，該商戶在旺季備貨時遇到了資金周轉難題。浙江農商聯合銀行轄內平湖農商銀行客戶經理在走訪中了解到這一情況后，立即為其量身推薦“嘉個貸”特色融資產品。及時到賬的資金，為店鋪貨物采購提供了強有力的保障。

    個體工商戶在服務消費市場供給端扮演著重要角色，但這類經營主體往往具有經營規模小、抗風險能力弱、缺少抵押物等特點，常常面臨“融資難、融資貴”的困境。對此，平湖農商銀行立足“支農支小”定位，深入市場走進商戶，對接其資金需求，助力解決個體工商戶融資難題，讓消費市場供給端的活力不斷涌現。

    該行還聯合平湖市市場監督管理局建立“政銀融合”服務體系，成立“個體工商戶發展服務聯盟”，對照“名特優新”“放心消費商戶”清單，根據企業經營發展特性，分型分類做好綜合性金融服務。

    為緊貼市民多元化的消費需求，該行以“商戶合伙人”模式探索開啟消費市場新局面，依托自身平臺優勢，篩選本地優質商戶入駐“平和生活”及“豐收商戶聯盟”等平臺，構建網絡支付、消費優惠、增值服務等“商戶+客戶”的一體化金融服務體系。

    此外，該行還不斷拓展銀商合作深度，例如，與農貿市場工商戶開展合作，推出“豐收·菜籃子”惠民活動等，推動金融服務走進市民的“菜籃子”“米袋子”。截至目前，該行各類合作商戶總數超9000戶。

    這僅僅是金融助力消費市場供給端的一個縮影。當下，越來越多的市場主體在金融活水的澆灌下，煥發出蓬勃生機。

    創新消費信貸產品

    為助力擴大內需、提振消費，浙江農商聯合銀行轄內永康農商銀行多措并舉精準施策、綜合發力，以金融活水激發轄區消費市場活力。

    針對不同群體需求，該行推出精準化、場景化消費信貸產品。如面向工薪階層、企業高管等客群，該行創新推廣“工薪貸”“家裝貸”“金領貸”等產品，全力支持大宗消費品“以舊換新”。今年以來，該行已累計發放“工薪貸”1993筆、金額達4.6億元。針對新市民在安居、就業、教育等方面的需求，量身定制“新市民貸”等產品，配套利率優惠和綠色通道，已服務3912戶新市民，投放貸款5.87億元，切實增強新市民的金融獲得感和歸屬感。

    “有了農商銀行的支持，我馬上就開始裝修新房了。”永康市新市民小朱告訴記者，此前自己新買了婚房，正打算裝修卻苦于資金緊缺，幸好農商銀行的資金及時到賬，為他解了憂。

    永康農商銀行還大力發展純信用、線上化的“信義金速貸”“公積金貸”等普惠產品，依托大數據風控實現“秒批秒貸”，累計授信1.46萬戶、金額13.78億元，顯著提升居民小額高頻消費信貸體驗。

    為不斷拓展消費服務場景，該行通過線上線下渠道協同發展和場景融合，打造“一站式”消費信貸服務窗口；并與第三方電商平臺、生活服務平臺合作，嵌入消費場景，提升服務可得性。該行還積極與本地大型商超、家電賣場、加油站、教育培訓機構等開展合作，通過聯合營銷、支付滿減、分期優惠等方式，將金融活水直接引入消費終端，有效激發消費潛力。

    營造健康消費環境

    “這個碼牌是我們誠信經營的‘身份證’，能幫商家和顧客快速化解小糾紛，溝通更順暢。這讓我們做生意更省心、也更專注了。”位于杭州市富陽區龍門古鎮景區的唐生記商戶負責人老張說。

    日前，浙江農商聯合銀行轄內富陽農商銀行與富陽區市場監督管理局聯合推出的“一鍵和解”碼牌在富陽龍門古鎮成功試點。

    據悉，這項創新服務將消費糾紛調解功能嵌入商戶收款碼，實現“維權+收款”二合一，為消費者和商戶帶來全新體驗。該服務依托支付寶平臺，消費者遇到糾紛時可一鍵發起在線協商，96小時內未解決可升級投訴，大大提升維權效率。

    對商戶而言，開通該服務后，既能為游客提供“離店可維權”的便利，又能享受銀行提供的費率優惠等支持，實現快速響應消費投訴，有效降低經營成本。

    富陽農商銀行相關負責人介紹，該行還將繼續擴大試點范圍，推動“放心消費”服務品牌建設。

    實際上，不僅是富陽農商銀行，還有多家農商銀行的負責人也向記者提到，其均高度重視消費者權益保護，規范營銷宣傳行為，積極開展金融知識普及教育，引導消費者理性借貸、合理消費，努力營造健康可持續的服務消費環境，讓消費者維權更加高效便捷。