農村金融時報網-江西訊(記者 鄭長靈 通訊員 肖祖龍)為切實提升服務質效、優化營商環境,今年以來,農發行信豐縣支行堅持以客戶為中心,聚焦貸款業務受理環節,大力推進流程優化與整合,著力打造高效便捷的“一站式”信貸服務體驗。
該支行通過明確服務標準、簡化申請手續、強化內部協同,致力于解決客戶“多頭跑、來回問”的痛點,讓政策性金融服務更加貼近市場主體,從起點就展現專業與溫度。
在具體實踐中,該支行設立了統一的貸款受理窗口,推行“首問負責制”和“限時辦結制”??蛻艚浝碜鳛槭兹呜熑稳?,全程負責對接,為客戶提供從政策咨詢、融資方案初步設計到申請材料準備的全流程指導;同時,精心編制了清晰易懂的《貸款申請指南》與材料清單,并積極推廣電子化預審,最大限度減少客戶準備時間和往返次數。通過內部流程再造,實現了前中后臺的高效銜接,確保該筆貸款能夠快速、準確地進入后續審批環節。
經過持續優化,該支行的貸款受理環節效率顯著提升,客戶滿意度不斷提高。“一站式”服務不僅縮短了業務啟動時間,更讓客戶感受到了農發行服務的專業與真誠。下一步,農發行信豐縣支行將繼續傾聽客戶心聲,以數字化轉型為契機,進一步精簡流程、提升體驗,將“一站式”服務打造成為助力縣域經濟高質量發展的亮麗名片。
(編輯 曹沛原)
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