農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊(記者 余連斌 通訊員 潘晟 趙偉莉)近日,農(nóng)發(fā)行四川富順縣支行營業(yè)大廳裝修改造工程順利竣工并通過驗收,正式取得安全防范設(shè)施合格證,以嶄新的服務(wù)環(huán)境、全新的服務(wù)模式為客戶提供更舒適、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
此次改造是該支行深化服務(wù)內(nèi)涵、改善客戶體驗的關(guān)鍵一步,也是推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級的具體實踐。為保障裝修改造期間金融服務(wù)“不斷檔”,該支行提前部署、多部門聯(lián)動,制定了周密的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案,提前主動對接客戶,做好解釋與服務(wù)工作,爭取客戶理解與支持。
改造過程中,該支行立足“功能分區(qū)清晰、服務(wù)動線合理、環(huán)境溫馨舒適”的原則,并融入“客戶服務(wù)一體化”理念對廳堂進(jìn)行全面優(yōu)化,力求功能區(qū)域布局科學(xué)合理,服務(wù)環(huán)境美觀實用。改造后的廳堂拆除了防彈玻璃,設(shè)置了客戶體驗區(qū),重新規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶等候區(qū),既提升了業(yè)務(wù)處理效率,也增強了客戶的體驗感。同時,隨著智能重控柜、移動機具等新一代智能設(shè)備上線運行,進(jìn)一步推進(jìn)了業(yè)務(wù)辦理的自動化與數(shù)字化,有效減少客戶等候時間,全面提升網(wǎng)點服務(wù)效能。
煥然一新的營業(yè)大廳,不僅是硬件設(shè)施的迭代升級,更是服務(wù)理念與能力的一次跨越。該支行將以此次改造為新起點,持續(xù)踐行“支農(nóng)為國、立行為民”的使命擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步強化員工隊伍建設(shè),優(yōu)化服務(wù)流程,致力于為客戶提供更加專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù),助力富順縣鄉(xiāng)村振興與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,打造展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行形象與溫度的靚麗窗口。
(編輯 李美麗)
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