農村金融時報網-廣東訊(記者 曹沛原 通訊員 鄒佳洵)近日,農行汕頭金砂支行接到客戶鄭女士的緊急求助:其母親因重病昏迷住院,急需支取社保卡內資金繳納醫療費用,卻因密碼輸入錯誤導致賬戶鎖定,陷入“救急無門”的困境。
險情就是命令!農行汕頭金砂支行內勤行長第一時間匯報情況并聯動網點負責人,迅速啟動應急預案。當日15時許,網點負責人與客戶經理攜帶材料趕赴醫院,現場核實客戶身份及緊急需求;后臺團隊同步發力,打通省行快速響應通道,內勤行長則全程跟進傳達指導意見,構建起“前后臺聯動、上下協同”的服務閉環。
17時,鄭女士隨外勤團隊抵達支行。客戶經理快速協助完成雙錄流程保障合規,客服經理嚴謹審核材料把控風險,在省行快響團隊指導下,18時便成功為客戶辦理應急取款3.2萬元,為患者救治贏得寶貴時間。
下一步,農行汕頭金砂支行將持續優化應急服務流程,以更專業的能力、更溫暖的服務,做有責任、有溫度的金融伙伴。
(編輯 李美麗)
版權所有《證券日報》社有限責任公司
互聯網新聞信息服務許可證 10120240020增值電信業務經營許可證 京B2-20250455
京公網安備 11010602201377號京ICP備19002521號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注