農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 管潔）近日，農發行四川自貢市沿灘區支行客戶部全體客戶經理從二樓遷至一樓，與柜面團隊同廳集中辦公。這一布局調整，是該支行響應總行對客服務一體化戰略的務實舉措，精準破解協同業務的服務斷點，讓政策性金融服務更高效、更貼心。

    以空間整合夯實服務基礎。對客服務一體化是農發行“一個銀行”理念的核心抓手，關鍵在打破部門壁壘、優化資源配置。該支行長期因客戶經理與柜面分處兩層，企業開戶等協同業務中，盡調與辦理環節銜接不暢。為落實總行“流程科學、配置高效”要求，該支行將一樓升級為協同服務陣地，以物理空間“零距離”推動客戶經理從“后臺辦公”轉“前端響應”，為業務高效協同筑牢根基。

    以崗位聯動提升服務效能。辦公調整后，該支行在開戶等業務中構建起“盡調-交接-辦理”無縫銜接機制?？蛻舨客瓿汕捌诒M調后，與柜面同步企業信息、交接相關材料；柜面辦理過程中若需補充盡調細節，雙方當場溝通確認，形成了“客戶部抓盡調質量、柜面抓辦理精準”的分工閉環，讓協同服務從“被動配合”變為“主動銜接”。

    以能力共建深化協同效能。依托同層辦公的便利，該支行針對性推動柜面與客戶經理“雙向補能”。一方面，讓柜面人員了解客戶部辦貸的關鍵信息與柜面辦理材料的對應關系，做好客戶溝通工作；另一方面，指導客戶經理掌握柜面業務的審核標準與流程節點，前期幫助客戶規范材料，提升柜面辦理效率。

    從“二樓”到“一樓”的距離，是服務理念向“客戶至上”的跨越。下一步，該支行將以此次調整為起點，持續細化協同流程、強化能力建設，讓空間融合真正轉化為服務優勢，為沿灘區“三農”發展與鄉村振興注入更強金融動能。

（編輯 田耿文）