農村金融時報網-黑龍江訊(記者 黃力輝)為落實農發行總行提出的“客戶至上”理念,真正做到以“客戶為中心”開展金融服務,近日,農發行穆棱市支行在牡丹江市分行運營科技部指導下,派出客戶經理與柜面人員共同赴企業為客戶辦理業務。
在“對客服務一體化”模式下,該支行在與客戶互動時,可基于完整的客戶數據,有效利用移動機具,更精準地為客戶提供金融產品與服務,實現“不帶問題走,帶著滿意歸”。
該支行相關負責人表示,此次對客服務一體化工作,打破了傳統部門壁壘,提高了運營效率,降低了內部溝通成本和重復勞動,賦予一線員工更全面的客戶信息及權限,能夠更快、更獨立地為客戶解決問題,提升員工成就感和工作效率。下一步,農發行穆棱市支行將基于總行“八大工程”要求,勇于探索創新更多服務形式,踐行服務“三農”使命,為鄉村振興和地方經濟建設添磚加瓦。
(編輯 曹沛原)
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