農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣西訊（記者 郝飛 通訊員 陳美蘭 韋林均）近期，受國際金價(jià)持續(xù)走高影響，市民黃金變現(xiàn)需求顯著增加。為保障廣大市民便捷、安全地辦理黃金回購業(yè)務(wù)，中國工商銀行賀州市建設(shè)路支行積極優(yōu)化服務(wù)流程，推出多項(xiàng)便民措施，有效保障業(yè)務(wù)辦理的順暢有序。

    透明服務(wù)，信息觸手可及

    為方便市民提前了解業(yè)務(wù)詳情，避免“跑空”，該支行在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置清晰公示了黃金回購業(yè)務(wù)辦理信息。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶通過工商銀行手機(jī)銀行等線上渠道，隨時(shí)查詢網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、實(shí)時(shí)黃金回購價(jià)格以及所需攜帶的資料清單。此舉有效提升了信息透明度，幫助客戶提前做好準(zhǔn)備，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

    專窗通道，保障辦理效率

    考慮到黃金回購業(yè)務(wù)涉及專業(yè)鑒定，辦理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，為保障常規(guī)業(yè)務(wù)客戶的服務(wù)效率，該支行特別設(shè)立了“黃金回購業(yè)務(wù)專窗”。通過服務(wù)分區(qū)，既保障了黃金回購客戶獲得充分的鑒定時(shí)間，也確保了其他辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶能夠享受到快捷高效的服務(wù)，整體提升了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率與客戶滿意度。

    專業(yè)檢測(cè)，守護(hù)客戶權(quán)益

    該支行高度重視黃金回購業(yè)務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。所有經(jīng)辦人員均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)資質(zhì)。在檢測(cè)環(huán)節(jié)，該行配備了專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格采用科學(xué)方法（如水吊法密度測(cè)定）對(duì)黃金制品進(jìn)行鑒定。工作人員使用標(biāo)準(zhǔn)量具和精密儀器進(jìn)行規(guī)范操作，確保檢測(cè)過程嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)果準(zhǔn)確可靠，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，彰顯了工商銀行的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。

    中國工商銀行賀州市建設(shè)路支行此次服務(wù)優(yōu)化，是積極回應(yīng)市場(chǎng)變化、服務(wù)市民金融需求的具體行動(dòng)。通過線上線下結(jié)合、分區(qū)服務(wù)、專業(yè)檢測(cè)等舉措，有效提升了黃金回購業(yè)務(wù)的辦理效率和客戶體驗(yàn)，為市民安全、便捷地實(shí)現(xiàn)黃金資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)化提供了有力的金融支持，也為維護(hù)當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)秩序貢獻(xiàn)了力量。

（編輯 田耿文）