農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 容小雪 韋林均）工商銀行賀州分行將推廣“匯小二”跨境金融服務(wù)智能體作為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟的重要抓手，多措并舉推動這一創(chuàng)新工具落地應(yīng)用，有效提升了外匯政策傳導效率和涉匯主體服務(wù)體驗，助力賀州外向型企業(yè)暢享“智慧外管”便利。

    政銀協(xié)同，高效響應(yīng)監(jiān)管創(chuàng)新舉措。“匯小二”智能體是國家外匯管理局廣西壯族自治區(qū)分局打造的智能化服務(wù)平臺，于2025年9月18日在中國—東盟博覽會金融合作與發(fā)展論壇上正式發(fā)布，旨在通過科技手段提升外匯政策傳導的精準度和涉匯主體的辦事效率。工商銀行賀州分行深刻認識其服務(wù)價值，組建“匯小二”外匯金融服務(wù)隊，主動對接轄內(nèi)重點外貿(mào)外資企業(yè)。服務(wù)隊成員深入企業(yè)一線，現(xiàn)場演示“匯小二”智能體在實時政策精準查詢、常見問題智能解答、業(yè)務(wù)辦理路徑清晰導引等方面的強大功能，其便捷性與準確性獲得了眾多企業(yè)的認可與好評，為智能體的普及應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

    內(nèi)外兼修，夯實智慧服務(wù)專業(yè)根基。為確保向客戶提供精準、專業(yè)的指導，工商銀行賀州分行堅持“內(nèi)部精通，外部推廣”原則。一方面，組織國際業(yè)務(wù)骨干、對公客戶經(jīng)理及網(wǎng)點人員開展專項培訓，深入理解“匯小二”智能體的動態(tài)政策更新機制、智能問答系統(tǒng)及業(yè)務(wù)導辦功能。另一方面，將智能體的學習與運用融入日常工作機制，利用多種形式使員工熟練掌握操作，確保一線人員能夠熟練運用工具，及時解答客戶疑問，有效指導客戶操作，將智能體的服務(wù)效能最大化。截至報告期，已實現(xiàn)智能體推廣活躍網(wǎng)點全覆蓋。

    多維觸達，構(gòu)建全域宣傳服務(wù)生態(tài)。工商銀行賀州分行充分發(fā)揮線上線下渠道優(yōu)勢，構(gòu)建全方位的“匯小二”推廣網(wǎng)絡(luò)。在線下，該分行將營業(yè)網(wǎng)點打造為宣傳主陣地，設(shè)立“匯小二”智能體展示區(qū)，擺放涵蓋功能圖解、操作指引及常見問題解答的宣傳折頁，電子屏滾動播放功能演示視頻。線上通過微信平臺在客戶群、朋友圈推送功能簡介、操作指南圖解及常見問題集錦，制作長圖操作指引實現(xiàn)全流程可視化。同時將“匯小二”定位為智慧外管助手，探索與現(xiàn)有線上跨境金融服務(wù)的協(xié)同融合，打造一站式智慧跨境服務(wù)體驗。

    下一步，工商銀行賀州分行將持續(xù)深化“匯小二”智能體在跨境金融服務(wù)中的應(yīng)用廣度和深度，加快推動自身跨境金融服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。