農村金融時報-農金網廣東訊(記者田耿文)8月24日，招行在廣東深圳舉辦“數字有招、服務無界——2021年招商銀行企業數字化服務體系發布會”，面向現場企業首次發布其服務模式全面升級的企業數字化服務體系，與企業共話數字化轉型、共建全場景生態。

　　在發布會現場，招行依托“金融服務云”和“企業服務云”，貫通企業網銀、企業APP、小程序、公眾號、企業服務門戶、云直聯、CBS等七大服務渠道，首次向外部展現了其在產業數字化浪潮中如何幫助企業數字化轉型、為企業創造價值。

　　為客戶定制企業數字化服務體系

　　招行積極擁抱并踐行數字化轉型，主動與客戶建立連接，為企業客戶定制友好交互、開放互聯的多維平臺服務體系，滿足不同類型客戶在不同場景下的需求，旨在與企業共同成長與發展。

　　據悉，招行的企業數字化服務體系已服務超過210萬企業客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務支持自助線上化辦理，越來越多企業客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內部流程，與招行的支付結算、現金管理、供應鏈融資、跨境金融等產品服務進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態。此外，招行不斷引入行業垂直領域的頭部企業服務供應商，已累計開放API超過1300個，建立合作關系的第三方服務商逾80家，與企業、合作方共建生態，實現三方共贏。

　　五舉措改變對公服務傳統套路

　　招行嘗試通過五個舉措打破銀行對公服務的傳統套路。

　　線上化服務。招行通過內部高效協同，推出了體系化公司線上服務，一舉覆蓋客戶賬戶、結算、現金管理、融資、外匯等經常性業務需求。企業客戶僅需一次臨柜，后續90%以上業務均可自助在線開通、線上一站式辦理。

　　多維服務矩陣。招行搭建的由企業網銀、企業APP、小程序、門戶網站、公眾號、云直聯、CBS七大渠道組成的數字化多維平臺，既各具差異化特色、又相互融合，無論初創公司還是成熟集團，都可以通過一套用戶實現企業數字化服務體系的無界暢行。

　　立體式交互。“同屏交互”、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系、專屬線上客服，招行通過多角度著力打造沉浸式、立體式交互體驗，使客戶擯除繁瑣、復雜的操作步驟，實現舒心、順心、安心的用戶體驗。

　　以客戶為本。招行主動拓展了服務角色邊界，從傳統服務的財務人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。據介紹，招行新上線的“法人尊享版”，至今已為超過18萬的企業老板定制企業及個人的專屬權益及尊享服務。

　　全場景生態。在現金管理、投資融資、國際業務等核心金融服務能力不斷升級同時，招行還將經營視角瞄準向泛金融“業財一體化”。借助金融科技優勢，招行將其“端到端線上服務”能力延伸觸達至企業客戶的銷售、采購、存貨、物流、發票等核心產業鏈環節為企業提供全場景生態服務。

　　“數字經濟時代，任何一個人、任何一個組織都不是孤島。”招行相關負責人表示，招行在持續開放輸出支付結算、現金管理、供應鏈融資等銀行核心金融服務，與企業及合作方實現無界連接、共建生態。

　　“金融管家”+“經營助手”助力數字化轉型

　　招行直擊企業的“效率”和“市場”這兩個本質問題，分別推出“數字金融管家”與“數字經營助手”，在立足金融本業同時，全鏈路協同企業生產經營和產融升級。

　　“數字金融管家”助力企業實現“財智數字化”，為企業提供使用更便捷、彈性更靈活、智能更聰明的金融場景服務，提升企業財資效率，更好地支持企業市場拓展，覆蓋賬戶、收付款、資金融通、跨境貿易等全金融場景線上化服務體系，實現更快捷的“空中柜臺”體驗;“同屏交互”服務支持客戶線上辦理業務遇到問題時一鍵喚起客戶經理，并實時共享頁面、精準定位問題所在;7×24h云端響應，基于企業類型、用戶偏好、交互場景實現精準定向推送、渠道千人千面、智能實時交互，實現貼身式定制服務;整合高端個人客戶尊享權益，多銀行賬戶視圖、現金流收支分析及預測、智能資金風控、行業資訊報告等諸多服務實現公私一體的一站式金融服務。

　　“數字經營助手”助力企業實現“經營數字化”，為企業提供開放多維的服務平臺矩陣，幫助企業構建企業數字化底座，以多渠道服務矩陣、多場景服務模式，協同聯通企業不同角色、不同場景、不同上下游，推動企業經營數字化與業務快速發展。

　　責任編輯：李美麗