農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）日前，廣發銀行對外發布2021年年度報告。據其年報顯示，該行2021年全面推進數字化轉型升級，強化“科技引領”主線，貫徹“科技賦能”發展動能，在“十四五”開局之年全面提升金融科技競爭力。

    廣發銀行2021年科技投入，同比增長35.71%，占本行營業收入超過4%；信息科技人員數量同比增長9.4%，占全行總人數超過5%。

    強化數字化服務

    廣發銀行堅持以客戶為中心，通過數字化技術深入洞察客戶需求，提供優質服務，實現極致的客戶體驗。

    手機銀行及發現精彩兩大APP持續更新迭代，新增智能客服、智能財務管家，支持發現精彩直播節，豐富移動金融服務生態，提供更全面的非接觸式服務體驗，助力客群運營能力和客戶使用體驗雙提升。

    廣發銀行升級新發卡技術架構，實現一次建模、零成本復用、快速推廣，發卡批核效率從180秒提升至10秒，全面助力廣發信用卡累計發卡1.01億張；深化保銀協同生態建設，打通中國人壽集團各成員單位互聯網渠道的客戶身份識別和認證，讓客戶真正享受便捷高效的一站式綜合金融服務；推廣智能輔助應用，開發貸后報告查重、客戶聲音分類、申卡地址查重反欺詐、理財雙錄視頻質檢等智能功能，推進人工智能在日常業務領域的應用廣度和深度，提升客戶體驗；加強分行賦能，為多家分行新增機器人服務場景；提高托管網銀客戶服務能力，上線智能客服機器人，全年托管網銀新增用戶200戶、劃款金額達195億元。

    深耕數字化營銷

    廣發銀行聚焦營銷領域重點、深耕細作，結合行業不斷涌現的業務場景構建數據應用，提升獲客水平。

    2021年上線的新版廣發商城是廣發銀行首個自主研發的分布式微服務云應用，支持瞬時高并發活動開展，實現資源彈性擴容。平臺采用B2B2C運營模式，有效整合產品供應鏈和零售營銷場景，并運用大數據技術深度挖掘客戶訴求，進一步提升精準營銷能力。

    研發數字化產品

    廣發銀行加強產品研發創新，持續推進綜合化金融產品協同布局，根據客戶真實需要提供定制化產品，提升本行產品差異性競爭力。

    廣發銀行積極融入粵港澳大灣區建設，豐富跨境金融服務體系，支持“跨境理財通”“跨境瞬時通”“跨境保險通”等產品，支持澳門金管局建設快速支付系統，提升跨境金融業務辦理效率和體驗，為大灣區普惠金融貢獻科技力量；推進普惠金融產品體系建設，支持“稅銀通”2.0全行推廣，推出“科技E貸”“銀電通”等產品，社保卡3.0實現制卡、發卡、激活、簽約一站式辦理，支持分行落地財政非稅、社保醫保、招投標、住房維修資金、農民工工資發放等項目；積極探索供應鏈金融，上線供應鏈金票，實現在本行自有平臺上頒發電子債權憑證，對接中企云鏈、三一金票等供應鏈平臺，投產中征e秒訂單貸、對接人民銀行中征平臺，實現廣東省、市、縣三級財政全覆蓋，助力政府采購，加強對中小企業的發展支持；助力鄉村振興，支持分行針對鄉村振興重點客群推出專項貸款產品，上線“長春農戶貸”“鄉村振興E貸”。

    支撐數字化運營

    廣發銀行利用數據智能驅動全行的經營決策，沉淀數字資產，提供數字賦能，支撐數字化運營。

    廣發銀行積極推進總分行數據湖建設，滿足數據實時共享需求，輸出數據分析及應用能力，推進數據中臺2.0建設，搭建八大數據基礎平臺和兩大數據專業平臺，并通過數據價值循環體系實現數據和平臺的有機整合，賦能營銷服務、風險管控、經營決策和監管報送，全面提升數據分析及應用能力。

    筑牢數字化風控

    廣發銀行深耕數據分析在智能風控業務場景的應用，提供高效服務，筑牢貸中、貸后、實時風險防控，推動風險管理精細化水平再上新臺階。

    廣發銀行建設智慧信貸體系，引入智慧決策引擎，應用機器學習及NLP分析技術，搭建信貸客戶貸前、貸中、貸后全流程管控體系，提升流程審批效率50.59%，有效提高貸后預警精確度；推進全面風險管理平臺建設，通過整合對公、零售行內外數據，建立客戶關系圖譜，利用授信信息、風險信息、泛集團關系、輿情信息等，構建客戶風險統一視圖，全方位展示客戶風險信息。

    責任編輯：李美麗